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李卓颖
作品数:
5
被引量:18
H指数:2
供职机构:
四川大学工商管理学院
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发文基金:
中央高校基本科研业务费专项资金
四川省哲学社会科学规划项目
国家自然科学基金
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相关领域:
经济管理
医药卫生
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合作作者
余伟萍
四川大学工商管理学院
段桂敏
成都中医药大学公共卫生与管理学...
刘姿
四川大学华西临床医学院华西医院
代颖
四川大学商学院
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2014
1篇
2013
1篇
2011
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门诊服务接触质量评价体系构建与测量研究
被引量:11
2014年
目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果:形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子,16个题项的门诊服务接触质量评价量表,该量表具有良好的信度和效度。
段桂敏
余伟萍
李卓颖
刘姿
关键词:
门诊服务
基于品牌接触点管理的体验营销——看宜家如何抓住顾客的消费关键点
被引量:2
2011年
结合品牌接触点管理和体验营销的相关理论分析宜家家居的成功案例,总结出建立在品牌接触点上的体验营销更能满足体验经济时代的消费者需求。
李卓颖
关键词:
品牌接触点
体验营销
宜家家居
医务人员内部顾客导向感知及忠诚度研究——以四川省为例
被引量:5
2013年
目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索。方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查。结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般;正式编制的医务人员内部顾客导向感知显著高于非正式编制的医务人员;内部顾客导向对医务人员的满意度和忠诚度均有显著正向作用。结论:医院应该实现内部顾客理念化、满意测评持续化、部门合作客户化、管理制度人性化、内部服务细分化。
余伟萍
李卓颖
段桂敏
关键词:
满意度
忠诚度
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