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李卓颖

作品数：5 被引量：18H指数：2
供职机构：四川大学工商管理学院更多>>
发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金四川省哲学社会科学规划项目国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 2篇医药卫生
  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇医务
  • 1篇医务人员
  • 1篇宜家
  • 1篇宜家家居
  • 1篇营销
  • 1篇体验营销
  • 1篇品牌接触点
  • 1篇评价体系构建
  • 1篇忠诚度
  • 1篇满意度
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊服务
  • 1篇接触点
  • 1篇顾客
  • 1篇感知

机构

  • 3篇四川大学
  • 1篇成都中医药大...

作者

  • 3篇李卓颖
  • 2篇段桂敏
  • 2篇余伟萍
  • 1篇刘姿

传媒

  • 2篇中国卫生事业...
  • 1篇中国市场

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2013
  • 1篇2011
共 5 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
门诊服务接触质量评价体系构建与测量研究被引量：11
2014年
目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果:形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子,16个题项的门诊服务接触质量评价量表,该量表具有良好的信度和效度。
段桂敏余伟萍李卓颖刘姿
关键词：门诊服务
基于品牌接触点管理的体验营销——看宜家如何抓住顾客的消费关键点被引量：2
2011年
结合品牌接触点管理和体验营销的相关理论分析宜家家居的成功案例,总结出建立在品牌接触点上的体验营销更能满足体验经济时代的消费者需求。
李卓颖
关键词：品牌接触点体验营销宜家家居
医务人员内部顾客导向感知及忠诚度研究——以四川省为例被引量：5
2013年
目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索。方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查。结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般;正式编制的医务人员内部顾客导向感知显著高于非正式编制的医务人员;内部顾客导向对医务人员的满意度和忠诚度均有显著正向作用。结论:医院应该实现内部顾客理念化、满意测评持续化、部门合作客户化、管理制度人性化、内部服务细分化。
余伟萍李卓颖段桂敏
关键词：满意度忠诚度
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