林永毅
- 作品数：12 被引量：34H指数：4
- 供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术自然科学总论更多>>
- 面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究
- 鉴于BPM管理方法和信息技术的迅速发展及其在实际中的广泛应用，BPM的理论和研究正成为管理科学中的一个热点研究问题。本论文在研究了大量国内外相关文献基础上，以BPM在省级电信企业的应用为研究背景，对BPM的发展、面向客户...
- 林永毅
- 关键词：客户服务业务流程管理
- 面向客户服务的业务流程管理中的
- 林永毅
- 关键词：客户服务
- 基于转接扩展的电路搜索算法研究及应用
- 2008年
- 针对电信资源端到端电路自动调度配置问题,提出了基于转接扩展电路搜索算法,同时满足了多路搜索、短路径优先、路由定点、路由差异、时隙负载均衡等应用需求,是降低电路调度难度,提高调度效率的关键性技术,在业务开通、业务保障和资源预查等方面有良好的应用价值。
- 林永毅倪凌
- 关键词：资源调度
- 基于流程分析挖掘的客户服务产品开发被引量：3
- 2009年
- 业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。
- 张平林永毅
- 关键词：客户服务
- 基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用被引量：4
- 2006年
- 在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。
- 林永毅白爱民
- 关键词：电信转型客户端价值链延伸
- 战略目标实施支撑度评估研究
- 2009年
- 在市场需求推动下,企业需要形成战略、业务流程和信息技术的协同,提高企业战略实施的有效性。文章从战略、流程和IT三个层次出发,提取战略目标、业务流程、项目、绩效指标、IT应用等要素,提出一种战略目标实施支撑度的评估算法,有助于战略制定人员对目标实施进行定量分析和针对性推进。
- 林永毅李敏强
- 关键词：信息技术
- 基于多阶环的电信资源立体建模和柔性调度研究
- 2007年
- 针对电信网络资源大规模调度和快速业务开通问题,文章提出了一种基于多阶环的资源立体建模和柔性调度方法。该方法采用"分而治之"、"层次分析"等思想,通过自下而上的建模和自上而下的调度,将平面大规模的复杂调度问题转化为立体多阶架构的简易调度问题,并结合调度专家的经验选择,实现网络资源柔性半自动调度。该方法在电信运营企业中获得实际应用。
- 林永毅李敏强白爱民
- 关键词：立体建模
- 基于RTP报文修改的单一流映像机制研究与实现被引量：1
- 2007年
- 随着因特网流媒体应用的日益普及和流行,流媒体缓存代理技术逐渐成为近年来研究的热点。本文对实现流媒体缓存代理服务器的核心技术——单一流映像机制进行了理论上的分析和探讨;并结合实际项目研究,提出了RTP协议报文修改算法,通过在流媒体缓存代理服务器端采用该算法,成功实现了单一流映像机制。实际测试结果表明,这种基于报文修改算法的单一流映像机制十分有效。
- 林永毅范开钦谢超
- 关键词：流媒体技术RTP
- 基于社会征信体系的电信客户信用管理被引量：4
- 2007年
- 用户恶意欠费和虚假开办业务一直是困扰电信企业的难题。文章提出将电信用户缴费信用加入社会征信体系,依靠和利用社会信用信息资源,威慑恶意逃费等不良信用行为,以维护电信企业合法利益,促进社会征信体系良性互动与共同发展,并开辟了一条电信用户信用信息增值服务的新途径。
- 林永毅赖潭海罗爱平冉现永
- 关键词：电信客户信用管理
- 企业业务流程管理成熟度模型研究被引量：10
- 2008年
- 正确评估和持续改进是企业推进业务流程管理的关键要点,文章结合流程成熟度模型的研究成果和业务流程管理的发展趋势,提出了六级四维的企业业务流程管理成熟度模型,将业务流程管理的成熟度分为初始、重复、定义、管理、优化和创新六级,从管理活动、组织岗位、企业文化和IT支撑四个维度定义了业务流程管理在各个级别的评价标准,有助于企业评估流程管理能力,推动持续性业务流程管理。
- 林永毅李敏强
- 关键词：业务流程管理成熟度模型
