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陈旭光

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：东北财经大学研究生院（研究生工作部）更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇德鲁克
  • 1篇知识管理
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇价格政策
  • 1篇关系管理
  • 1篇合同管理
  • 1篇CRM

机构

  • 1篇东北财经大学

作者

  • 1篇陈旭光
  • 1篇田苗

传媒

  • 1篇辽宁经济

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
浅谈CRM中的知识管理被引量：1
2006年
“知识管理”一词最早出现于彼得·德鲁克的一句话。其后，IBM Lotus公司首先提出了下面的知识管理定义：知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。CRM（客户关系管理）软件中的合同管理、价格政策、销售政策、标书管理、服务问答知识库等模块就属于“知识管理”范畴的应用。
陈旭光田苗
关键词：知识管理合同管理价格政策德鲁克
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