刘文华
- 作品数：3 被引量：9H指数：2
- 供职机构：荆门职业技术学院经济与管理学院更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 在实施CRM活动过程中应特别注意的三个问题被引量：3
- 2005年
- 我国加入WTO以后,企业之间的竞争更加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源。因此以客户为中心的经营管理理念便应运而生。以客户为中心就是要通过不断提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,即科学搞好客户关系管理(简称CRM)。要有效地做好CRM,一方面要正确界定CRM,另一方面要不断更新CRM系统的信息,同时要真正实现从"4P"到"1P4C"的转变。
- 刘文华段联合
- 关键词：CRM以客户为中心WTO企业经营活动客户资源忠诚度
- 高校教师利益机制分析被引量：4
- 2004年
- 高校教师的利益需求分为物质需求和精神需求两部分,它符合人们一般的需求规律:物质需求与精神需求之间存在替代性、互补性和交融性,并追求总效用最大化。由于高校教师职业的特性,其物质需求和精神需求又存在不同的特点:精神需求的强度更大,物质需求与精神需求的交融性更强、起点更高。效用作为人的一种主观感受,同样的物质消费与精神享受会因人而异。只有通过对高校教师利益机制的分析,设计合理的激励约束机制,才能充分调动教师工作的积极性与创造性。
- 刘文华
- 关键词：高校教师交融
- 关于电子商务专业建设的回顾与思考被引量：2
- 2006年
- 专业建设,是教学的中心工作,是培养真正符合社会需求的应用型人才的关键。电子商务是随计算机网络技术的发展而形成的一个新专业,我们经过了六年的专业建设实践,在许多方面做了一些有益的探索:专业建设,首先要准确定位专业培养目标,然后在此基础上科学构建专业课程体系,最后在实施过程中还要切实加强和完善实践教学环节。
- 刘文华蔡舒
- 关键词：电子商务实践实训
