史晓丹
- 作品数：6 被引量：22H指数：3
- 供职机构：山东大学管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- B2C电子商务服务质量评价研究被引量：3
- 2014年
- 通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。
- 史晓丹李波
- 关键词：B2C电子商务服务质量层次分析法
- 基于顾客转换壁垒视角的云服务市场博弈分析被引量：1
- 2013年
- 云服务市场的顾客转换壁垒包括价值效用因素和顾客偏好因素。本文将顾客转换收益、转换成本和顾客偏好简化后对云服务市场进行完全信息下的双寡头静态博弈分析,说明存在转换壁垒红利使高品牌认知的云服务提供商获益。
- 孙中瑞孙得友史晓丹温德成
- 关键词：顾客偏好
- 基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究被引量：9
- 2013年
- 本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。
- 史晓丹贾红艳孙得友温德成
- 关键词：网购淘宝网顾客满意顾客满意度模型
- 以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究
- 随着世界经济的持续发展，互联网技术与安全日趋成熟完善，网络用户持续攀升，相应地，选择网购的消费者队伍逐渐庞大起来。B2C电子商务凭借在产品质量和服务质量方面的优势，在网络购物市场上的比重急速提升，逐渐成长为网络购物行业的...
- 史晓丹
- 关键词：电子商务服务质量顾客需求线性规划模型
- 文献传递
- 以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究被引量：1
- 2016年
- 利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值。
- 史晓丹陈晓温德成
- 关键词：电子商务服务质量质量功能展开线性规划模型
