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罗媛
作品数:
1
被引量:4
H指数:1
供职机构:
湖南大学工商管理学院
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发文基金:
湖南省自然科学基金
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相关领域:
经济管理
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合作作者
周少华
湖南大学工商管理学院
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客户忠诚度
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湖南大学
作者
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罗媛
1篇
周少华
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1篇
科技管理研究
年份
1篇
2005
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多因子评价模型在客户分类中的应用
被引量:4
2005年
提出一种基于模糊的客户细分方法———多因子评价模型。该模型采用客户生命周期时间、客户生命周期价值、客户份额和客户满意度作为客户分类的评价因子,对客户进行快速有效的分类。该模型既注重客户的行为,也考虑了培养客户成长的影响。
罗媛
周少华
关键词:
客户分类
客户份额
客户忠诚度
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