- 基于广告诉求转变的消费观念变迁研究被引量：8
- 2009年
- 广告作为开发市场、巩固市场、扩大市场的重要手段,其基本作用就是激发消费者的购买意愿,影响其购买行为,进而促进商品的销售。而这些功能的实现,又往往依赖于消费者消费观念的确立。基于广告诉求的转变分析了我国改革开放以来消费观念变迁的几个阶段,以此探询消费观念变化的原因,为新消费观念的构建奠定基础。
- 董雅丽赵丽红
- 关键词：消费文化广告诉求
- 员工角色行为对服务质量影响的实证研究
- 2009年
- 服务质量作为有效提升企业竞争力的重要因素,正日益受到企业的关注,而员工作为服务的生产者和传递者,在服务质量的提升中发挥着更重要的作用。本研究以问卷调查为实证工具,通过相关性分析显示,角色外行为与角色概念显著正相关,角色内行为与角色概念显著负相关,同时,二者对服务质量也表现出了不同的影响作用。
- 董雅丽赵丽红
- 关键词：角色行为服务质量
- 服务传递中的员工角色问题研究
- 随着服务营销的快速发展，能有效提升企业竞争力的服务质量越来越受到企业的重视，而如何通过加强内部服务管理改进服务质量也日益成为企业关注的重点。同时，国内外学者也将服务营销的研究方向转向服务传递过程。在服务传递中，员工作为服...
- 赵丽红
- 关键词：服务质量
- 文献传递
