郑向君
- 作品数：6 被引量：58H指数：4
- 供职机构：首都医科大学宣武医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 多种方式患者就诊时间调查与满意度相关性研究被引量：12
- 2009年
- 目的:通过多种方式,获得就诊所需时间与满意度数据,分析相关性。方法:使用患者就诊跟踪及科室现场工作记录统计就诊所需时间,结合患者调查问卷了解对就诊各环节时间的满意度。结果:对各环节等候时间的满意度普遍偏低,且候诊、取药等待是制约门诊时间满意度的最重要因素。结论:就诊时间对患者满意度有直接影响。
- 郑向君吉训明
- 关键词：就诊时间满意度
- 三甲医院门诊医疗服务质量及管理流程的评价方法探索被引量：2
- 2010年
- 目的:探索全面评价三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法。方法:从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价。结果:几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向。结论:通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义。
- 吉训明胡祖才张建郑向君姚峥刘力松
- 关键词：医疗服务质量就诊流程
- 跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法被引量：14
- 2010年
- 以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本。通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等。与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据。
- 吉训明郑向君张树雷于兴泉姚峥
- 关键词：就医流程就诊时间
- 基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造被引量：22
- 2010年
- 目的:明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法:一对一访谈形式完成调查问卷。结果:患者对医疗质量表示满意,对时间满意度低于服务态度。讨论:总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量。
- 吉训明郑向君张树雷于兴泉田耕
- 关键词：满意度门诊
- 门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响被引量：2
- 2010年
- 通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据。根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系。解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案。
- 田耕吉训明焦卫平张树雷王莹马春郑向君
- 关键词：门诊服务就诊流程
- 基于北京市某医院门急诊指标的总额预付制下医院精细化管理探析被引量：9
- 2013年
- 分析北京市某医院施行总额预付制半年来门急诊指标的变化,总结医院在主动适应和推进总额预付改革中的精细化管理措施:规范诊疗行为,控制不合理费用,提高医保基金使用效率,减轻患者个人负担,提高就诊满意度等。今后应进一步通过完善管理来弥补总额预付制度的缺陷,结合谈判协商机制科学合理地确定付费标准,建立医院医保费用精细化管理的长效机制。
- 田耕焦卫平赵国光郑向君吉训明
- 关键词：总额预付医疗保险
