郭雨申
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
- 供职机构：重庆工商大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 快递业服务保证对顾客购买意向的影响研究
- 随着我国快递企业数量的快速增加,快递业在我国进入一个蓬勃发展的阶段,并成为全球快递发展最有潜力的地区之一。随着竞争的加剧,快递顾客购买意向成为快递企业关注的重点。由于服务行业的特殊性,顾客在购买时面临着更大的风险,他们需...
- 郭雨申
- 关键词：感知风险
- 服务保证设计要素研究
- 2011年
- 服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,结果发现:服务保证的概念基本趋于一致;服务保证的基本类型及保证范围获得了学者们的基本认可,但对不同类型服务保证设计要素研究不足,对补偿措施及调用过程也缺乏深入分析。本文对未来的研究趋势进行了展望。
- 郭雨申梁云
- 内部营销的内涵演变及研究现状被引量：6
- 2010年
- 内部营销直接影响员工的工作行为和态度。正因为如此,内部营销受到了学者和企业管理者的广泛关注。本文基于前人的研究成果,探讨了学术界对内部营销内涵的界定、发展历程、理论模型,并系统梳理了现有理论对内部营销重要变量的实证研究。内部营销是营销学的重要延伸,且经过30多年的发展形成了不少成果。随着研究行业和对象范围的不断延伸以及不断被应用于企业的实践活动,内部营销理论虽然得到了深化,但依然存在不少缺陷,需要学者们进一步探索和拓展。
- 曾安郭雨申梁云
- 关键词：内部营销内部顾客
