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基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价: 随着现代物流运作全球化的不断深入，港口已成为国际海陆间物流服务链中的重要枢纽和节点，在企业供应链管理中起着越来越重要的作用。港口之间的竞争已经成为整个供应链之间的竞争，在这一背景下，对集装箱运输系统进行系统探讨和研究变得...; 冯硕; 关键词：国际航运集装箱运输港口管理; 文献传递

基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价被引量：1: 2011年; 以深圳港集装箱运输系统为研究对象,从客户满意度出发,构建影响集装箱运输系统服务水平的24项评价指标体系.运用因子分析和聚类分析方法,将全部客户划分为"港口服务与信息化导向型"、"港口费用导向型"和"港口硬件导向型"3类导向客户群体,并对该3类客户分别进行重要性-满意度分析,将24项指标划分为优秀保持、优先改善、过度重视和次要改善4种类型.研究结果表明:港口硬件条件和港口信息水平是深圳港目前的优势所在,需要继续保持;港口环境和合作、通关效率是其优先改善的方面,必须重点关注;港口收费则是影响客户满意度最关键的因素,必须重点改进.研究可为深圳港未来发展提供参考依据.; 吕靖陈洁亓世龙冯硕; 关键词：深圳港集装箱运输系统客户满意度聚类分析

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冯硕