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冯硕
作品数:
2
被引量:1
H指数:1
供职机构:
大连海事大学交通运输管理学院
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相关领域:
交通运输工程
经济管理
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合作作者
吕靖
大连海事大学交通运输管理学院
陈洁
大连海事大学交通运输管理学院
亓世龙
大连海事大学交通运输管理学院
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1篇
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基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价
随着现代物流运作全球化的不断深入,港口已成为国际海陆间物流服务链中的重要枢纽和节点,在企业供应链管理中起着越来越重要的作用。港口之间的竞争已经成为整个供应链之间的竞争,在这一背景下,对集装箱运输系统进行系统探讨和研究变得...
冯硕
关键词:
国际航运
集装箱运输
港口管理
文献传递
基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价
被引量:1
2011年
以深圳港集装箱运输系统为研究对象,从客户满意度出发,构建影响集装箱运输系统服务水平的24项评价指标体系.运用因子分析和聚类分析方法,将全部客户划分为"港口服务与信息化导向型"、"港口费用导向型"和"港口硬件导向型"3类导向客户群体,并对该3类客户分别进行重要性-满意度分析,将24项指标划分为优秀保持、优先改善、过度重视和次要改善4种类型.研究结果表明:港口硬件条件和港口信息水平是深圳港目前的优势所在,需要继续保持;港口环境和合作、通关效率是其优先改善的方面,必须重点关注;港口收费则是影响客户满意度最关键的因素,必须重点改进.研究可为深圳港未来发展提供参考依据.
吕靖
陈洁
亓世龙
冯硕
关键词:
深圳港
集装箱运输系统
客户满意度
聚类分析
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