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流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效被引量：13: 2014年; 目的探讨门诊输液室优化流程的实施成效。方法应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施。收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较。结果实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高(P<0.01),护理投诉、不良事件发生率较实施前降低(P<0.05)。结论实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进。; 韦燕萍刘柳芳高铭云伍云静张艺; 关键词：门诊输液护理管理

风险管理在门诊输液室流程重组中的应用被引量：5: 2013年; 目的:探讨护理风险管理在门诊输液室流程重组中的作用与成效。方法:应用风险管理方法在门诊输液室流程重组前进行护理风险识别与评估,并将风险控制与流程重组相结合。收集实施流程重组前后1年的护理安全管理质量、护理不良事件、职业暴露及投诉各指标进行比较。结果:实施后科室护理质量显著提高(P<0.01),护理不良事件、职业暴露及投诉的发生率明显降低(P<0.01)。结论:建立在风险管理基础上的输液室流程重组,能保证护理工作安全,提高工作质量。; 韦燕萍刘柳芳伍云静张艺; 关键词：风险管理门诊输液室

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张艺