您的位置： 专家智库 > >

李兵

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：湖南工学院经济管理系更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇制造业
  • 1篇零缺陷
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客抱怨
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇服务补救
  • 1篇服务质量
  • 1篇抱怨

机构

  • 1篇湖南工学院

作者

  • 1篇李兵
  • 1篇李万兵

传媒

  • 1篇交通企业管理

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
把顾客抱怨变为顾客忠诚——兼论服务补救被引量：1
2007年
服务业不同于制造业，许多影响服务质量的因素无法预知与控制。无论服务企业的产品或员工多么优秀，也难以做到服务的“零缺陷”，不可避免地出现不同程度的结果、程序或是互动方面的失误，达不到顾客的预期要求，致使顾客不满、抱怨甚至投诉。抱怨为顾客提供了发泄情绪的手段，为那些希望重新获得某种影响和控制手段的顾客提供了工具。对顾客抱怨要有一个正确的认识与恰当的处理策略。
李万兵李兵
关键词：顾客忠诚顾客抱怨服务补救服务质量制造业
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0