熊焰
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：成都理工大学商学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 浅议消费者的情感与品牌建设被引量：1
- 2006年
- 品牌是消费者在和企业、产品和服务拥有某种联系时的情感、体验和印象。当消费者对品牌持有了一种态度,也就是消费者与这个品牌拥有了一种持久的,一致的,且正面的情感、印象和体验时,我们才能说:一个真正的品牌建设成功了。企业不能控制消费者的情感,官员能就本企业的产品、服务以及价值观方面的东西与竞争企业比较所显示出来的优越性或独特性,通过与消费者的接触,使足够多的消费者产生共同的心理感受。
- 向辉熊焰
- 关键词：消费者情感
- 企业客户关系管理对策研究被引量：2
- 2007年
- 企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。
- 黄勇熊焰
- 关键词：企业客户关系管理客户中心
