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范明雷

作品数：1 被引量：12H指数：1
供职机构：东北大学机械工程与自动化学院更多>>
相关领域：政治法律更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇政治法律

主题

  • 1篇满意度
  • 1篇基于顾客
  • 1篇绩效
  • 1篇绩效测评
  • 1篇公共服务
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度

机构

  • 1篇东北大学
  • 1篇沈阳大学

作者

  • 1篇孙宇
  • 1篇范明雷
  • 1篇刘武

传媒

  • 1篇沈阳大学学报...

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客满意度的公共服务绩效测评——以沈阳市为例被引量：12
2009年
以沈阳市为例,应用顾客满意度方法评价中国公共部门的绩效。随机选取423名市民,以问卷调查的方式对沈阳市公共服务部门的绩效进行评估,得出公众对各公共部门的满意度和信任度指数;通过结构方程模型分析,构建了由组织形象、感知质量、公众满意和公众信任为结构变量的公共服务满意度和信任度指数模型(CPSSTI),以期有效反映公众对于公共服务的意见和评价,为加强民主法制建设、培养公共部门与公众的友好关系、创建和谐社会提供技术方法。
孙宇刘武范明雷
关键词：公共服务绩效测评顾客满意度
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共1页<1>
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