朱晓楠
- 作品数：3 被引量：55H指数：2
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- 服务型政府绩效评估的新方法及其应用
- 作为我国政府提高管理水平的工具,绩效评估在我国政府中的应用起步较晚,还处于发展的初级阶段,存在很多问题,如我国目前政府绩效评估方式和方法缺乏科学性、客观性和民主性.针对这些问题,本文提出服务型政府绩效评估的新方法--服务...
- 刘武朱晓楠
- 关键词：政府绩效满意度指数绩效评估政府管理地方政府
- 文献传递
- 服务接受者满意度指数模型:服务型政府绩效评估的新方法及其应用被引量：14
- 2006年
- 西方发达国家二十多年的绩效评估实践证明,绩效评估可以增强公共组织的回应力,提高公共组织效率,增强公共组织的服务意识和成本意识,使公共组织能更好地应对信息化、市场化的挑战。借鉴和引入绩效评估措施是我国政府管理创新和行政改革的现实选择,是服务型政府建设的重要内容。作为我国政府提高管理水平的工具,绩效评估在我国政府中的应用起步较晚,还处于发展的初级阶段,存在很多问题:我国目前政府绩效评估方式和方法缺乏科学性、客观性和民主性。针对这些问题,本文提出服务型政府绩效评估的新方法——服务接受者满意度指数模型,该模型借鉴了美国公共部门顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国政府公共服务的特点作出改进,并进行了实证研究。笔者以沈阳市政府为测量对象,进行顾客满意度指数模型在中国地方政府中的探索性研究,选取沈阳市辖区的七个行政服务大厅进行实地调查。应用结构方程模型方法对调查数据进行分析。初步建立了由接受者预期、感知质量、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚等结构变量构成的中国地方政府服务接受者满意度指数模型,分析和检验结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明服务接受者满意度指数模型可以应用于中国地方政府的服务绩效评估。
- 刘武朱晓楠
- 地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究被引量：41
- 2006年
- 顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。
- 刘武朱晓楠
- 关键词：地方政府公共服务满意度指数实证研究
