郑艳群
- 作品数：6 被引量：43H指数：5
- 供职机构：武汉化工学院经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- CRM提升客户关系价值被引量：12
- 2004年
- 立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命周期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。
- 郑艳群
- 关键词：客户关系客户关系价值客户忠诚客户满意客户关系管理CRM
- 企业客户关系管理系统流程分析及应用被引量：8
- 2004年
- 研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题.本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议.
- 孙细明郑艳群
- 关键词：客户关系管理CRM系统
- 客户关系管理与企业营销创新被引量：9
- 2003年
- 20世纪末以来,基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,迫使各个行业重新定位并考虑自身的组织构架、业务流程和营销渠道.客户关系管理是一种企业在E时代谋取生存之道的全新的管理制度和方法.它不仅仅改变着企业的管理和运营模式,更实施于企业的市场营销过程中,使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修、服务人员等开始真正的协调合作,成为围绕以"客户需求"为中心的强大团队,构建新的企业营销模式.
- 郑艳群郑继方
- 关键词：客户关系管理CRM管理软件营销渠道网络技术
- 高等教育质量管理的战略措施被引量：5
- 2003年
- 高等教育质量是一个多层面的概念 ,它包括教学科研人员质量、课程质量、学生质量、基础设施与学术环境质量等。本文针对我国高校教育与质量管理中存在的问题 。
- 郑艳群
- 关键词：高等教育质量管理教育质量教学科研课程质量学科专业结构
- 突围品牌运营——试论中小企业品牌管理被引量：5
- 2004年
- 据麦肯锡管理咨询公司的分析报告显示,<财富>杂志排名前250位的大公司有近50%的市场价值来自于无形资产,品牌价值是企业无形资产当中的重要组成部分.
- 郑艳群
- 关键词：中小企业学习型组织企业文化
- 我国企业导入客户关系管理的若干问题被引量：4
- 2004年
- 客户关系管理(CRM即Customer Relatinship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统,从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式,也直接影响了竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM管理模式的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞的动力。
- 郑艳群孙细明
- 关键词：客户关系管理CRM信息处理系统管理流程内部资源
