万正峰
- 作品数：5 被引量：176H指数：4
- 供职机构：南开大学更多>>
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- 基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理研究
- 服务经济的蓬勃发展，引发了人们对服务管理的研究热潮，顾客忠诚(Customer Loyalty)正成为越来越多的企业家和学者们关注的热点。但关于顾客忠诚的研究文献多是集中于讨论顾客忠诚与顾客满意、顾客价值等两两之间的关系...
- 万正峰
- 关键词：顾客价值忠诚管理
- 西方的顾客忠诚研究及实践启示被引量：153
- 2003年
- 在近年来的西方管理理论研究和企业实践中,顾客忠诚理论正引起越来越多的学者和企业家的关注,成为企业竞争优势及利润增长的源泉。本文拟对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论,以期对我国企业的发展提供一些理论支持。
- 万正峰刘云华
- 关键词：服务管理顾客忠诚西方管理理论企业
- 基于顾客忠诚价值的策略思考被引量：10
- 2003年
- 顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 。
- 万正峰刘丹萍
- 关键词：服务管理顾客忠诚
- 顾客忠诚的价值分析与策略选择被引量：20
- 2002年
- 顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下一步将要采取的战略措施。
- 万正峰
- 关键词：服务管理顾客忠诚
- 中国石油上市公司股权结构分析被引量：5
- 2001年
- 中国石油作为传统的国有企业 ,其上市公司的股权结构具有股权过度集中、国有股所占比重过大、机构股东欠缺等不合理因素。这些因素的存在使股东治理权的行使受到阻碍 ,为公司控制权的转移设置了壁垒 ,影响公司的经营业绩。中国石油走向国际、提高竞争力 ,应改善石油上市公司不合理股权结构。
- 刘云华万正峰
- 关键词：上市公司股权结构经营业绩公司控制权第一大股东持股比例
