刘向阳
- 作品数：6 被引量：68H指数：4
- 供职机构：广东职业技术师范学院管理学系更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 案例教学在现代远程教育中的运用被引量：4
- 2002年
- 案例教学和传统教学相比具有明显的优势,是适用于现代远程教育的教学方法之一。本文就案例教学的特点、在现代远程教育中运用的必要性、难点和对策作一些粗浅探讨。
- 刘向阳
- 关键词：案例教学远程教育授课方式师生互动
- 论服务营销的有形化策略被引量：12
- 2002年
- 服务性企业经常面临如何最好的向顾客传递无形的服务质量上的困扰。本文对服务无形的特征所引起的相关属性及其各自给服务营销带来的挑战作了系统的分析 ,并提出了相应的有形化策略。
- 刘向阳
- 关键词：服务营销无形性有形化营销策略
- 20世纪营销学的范式演变与特点被引量：15
- 2002年
- 随着社会经济条件的不断变化以及营销理论的不断发展,营销范式发生着变迁。就20世纪西方营销范式发生的三次变迁及特点作了一概括说明,以期对深受营销管理范式影响的我国营销界有所启迪。
- 刘向阳
- 关键词：营销学营销范式范式变迁
- 西方服务营销研究的世纪回眸被引量：35
- 2002年
- 自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 5 0年的服务营销研究进行了回顾 ,依各时期研究内容的不同 ,将这五十年的历程划分为四个阶段 。
- 刘向阳
- 关键词：服务营销交互营销内部营销关系营销
- 论西方服务营销学派的形成及其贡献被引量：2
- 2002年
- 20世纪初,营销学成为一门独立的学科以来,尽管学派纷呈,主流学派也经历了从职能学派到管理学派的变迁,但实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。在20世纪70年代末,服务营销以服务的特征为突破口,走出了产品营销的阴影,脱颖而出,为营销学的发展开拓了新视野,并不断地丰富和完善着现代营销理论。
- 刘向阳
- 关键词：关系营销网络营销服务营销营销范式服务业现代营销理论
- 提高服务生产率的营销策略
- 2002年
- 随着我国加入WTO,我国服务行业打破垄断,对外开放的步伐随之加快。越来越多的服务性企业意识到,自己不仅面临与国内同行的竞争,而且将面临与国际著名服务性企业的竞争。但由于国内服务性企业大多是劳动密集型企业且规模较小,援用基于制造业发展起来的提高产品生产率的方法或基于生产/作业层面寻找提高生产率的方法是不够的,必须探索提高服务效率的营销途径营销策略一:利用内部营销提高员工的素养。员工具有良好的素养是提高服务生产率的关键,而良好的素养包括良好的服务意识和服务技能。1981年格鲁诺斯提出了内部营销的概念,他认为。
- 刘向阳
- 关键词：服务生产率营销策略市场营销服务业
