刘静
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：河南商业高等专科学校营销系更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 电子商务与“注意力经济”被引量：3
- 2005年
- 在网络时代, 在电子商务经营环境中商家应积极吸引有效的注意力并将其转化为效益。首先, 应重视企业文化, 借助以价值观念为核心的文化以沟通同广大消费者的关系; 其次, 应塑造个性化的网络品牌,由此将潜在的顾客变为现实的顾客; 其三, 应提供以客户为导向的感性化服务, 以提高顾客的注意力; 其四,注重维系客户关系, 利用顾客的忠诚保持持久利润; 其五, 合理利用低成本战略。
- 刘静
- 关键词：电子商务
- 如何有效实施客户关系管理被引量：2
- 2005年
- 实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位。首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系。
- 刘静王学友
- 关键词：客户关系管理竞争优势
