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护士规范化服务礼仪培训及效果分析被引量：10: 2007年; 目的规范化服务礼仪,做好护理服务。方法结合护理实际情况,通过理论讲座、观看VCD、礼仪训练、强化考核,发挥院报等优势进行全员培训,掌握规范服务礼仪。结果与结论提高护士的整体素质,实行全方位优质的护理服务,患者满意度大幅度提高。; 李小华吴兰笛周琼林雪芬甄洁艳林小兵; 关键词：护士礼仪教育

医护人员对层级全责护理工作模式认同程度的调查分析被引量：26: 2005年; 目的调查医护人员对“层级全责护理”的认同程度。方法采用问卷方式对开展“层级全责护理”的护理单元(共54名护士、42名医生)进行实施新模式后护理工作状况的调查。结果80%以上的护士认为实施“层级全责护理”使护士更熟悉病情,护患关系得以改善,并愿意在新的护理模式中工作。但53.9%的护士认为“层级全责护理”模式对生活有影响。85%以上的医生认为全责护士在床边工作时间增多,及时跟进了危重病的护理,医护合作更融洽。结论实施“层级全责护理”得到所在护理单元大多数医护人员的认同。; 李美华黄雪仪谭惠仪周琼; 关键词：层级全责护理护理工作模式医护人员护理单元工作状况护患关系

人文关怀在健康体检工作中的应用被引量：4: 2009年; 目的对医院体检中实施人文关怀和规范化礼仪服务的效果进行评价。方法统计2004--2005年体检的接待、导检服务、体检结果的分析与指导等情况，在体检人数、体检环境设施、医护服务态度、护士仪容仪表、体检技术水平、沟通交流能力、健康知识宣教等方面，对传统门诊方式体检和规范化礼仪服务体检所产生的体检者满意度进行对比分析。结果在体检中实施人文关怀和规范化礼仪服务后，受检人员对医务人员服务各项指标评价的满意度均有明显上升。结论健康体检中实施人文关怀有助于提高医护人员的整体素质和服务质量，具有实际应用意义。; 李小华周琼黄展平陈淑徽潘婉红; 关键词：健康体检人文关怀礼仪

体检人员对静脉穿刺服务认可性分析: 2006年; 随着现代社会的发展和人们生活水平的提高,人们对身心健康非常重视,体检已经成为人们生活中的必不可少的项目之一,而静脉穿刺的安全性是体检过程中病人最关心的问题。护士严格执行无菌操作,提高穿刺技术水平是保证静脉穿刺安全性的关键,是保证体检质量的前提。; 李小华周琼陈淑徽; 关键词：体检人员静脉穿刺

慢性阻塞性肺病患者家庭氧疗知识调查研究被引量：2: 2003年; 目的调查慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者家庭氧疗知识掌握情况。方法　对647例COPD患者采用自行设计的“家庭氧疗知识调查问卷”进行调查,问卷内容包括病人的一般情况、家庭氧疗目的、氧疗指征、吸氧浓度、吸氧持续时间、氧气湿化和设备的消毒与管理、用氧安全、家庭有无氧气设备共八个方面的内容。调查前先征得病人和家属同意,由经过培训的专业护理人员与受试者交谈后如实填写。患者书写有困难,以家属代写。采取当场发放问卷,当场收回的方式,共发放问卷647份,回收647份,回收率100%。同时采取会谈法,电话访问等形式对部分家属进行家庭氧疗知识调查。资料采用百分构成法进行分析。结果　90%患者对氧疗目的不了解,100%患者对家庭氧疗指征和吸氧持续时间不了解,88.7%的患者对氧气湿化和设备消毒和管理不了解,73%对用氧安全不了解,35.5%对吸氧浓度不了解。90.1%家庭无氧气设备,在9.9%的有氧疗设备家庭中,无1例进行正确家庭氧疗。同时直接和患者生活在一起的家人对氧疗知识了解也是很少。结论　慢性阻塞性肺病患者严重缺乏家庭氧疗知识,缺乏家庭氧疗设备。; 姜燕周琼; 关键词：慢性阻塞性肺病家庭氧疗

门诊化验单据管理方法探讨: 2003年; 门诊化验单据管理的好坏直接影响了患者的入院诊断和进一步治疗,为方便患者及时取得化验单据和其他物理检查报告单,我们设立了化验单据发放服务台,配备2名护理人员专职负责发放,规定其负责门诊部所有的化验单据和心电图单、B超单、头颅多普勒单、X光报告等所有物理检查报告单的发放;负责到有关医技科室为病人查找缺失的化验、检查报告单;免费为有需要的病人邮寄报告单;协助导诊工作,为病人排忧解难。完善了检查报告单的管理,杜绝了报告单被患者错拿或报告单不翼而飞的现象;提高了护理人员的业务水平;强化了护理人员职业道德修养。; 周琼

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周琼