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孙炜炜

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇忠诚顾客
  • 1篇公平
  • 1篇公平感
  • 1篇公平感知
  • 1篇顾客
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨处理

机构

  • 1篇东北大学

作者

  • 1篇孙炜炜
  • 1篇李森

传媒

  • 1篇黑龙江对外经...

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务企业如何把抱怨顾客转变为忠诚顾客
2008年
本文通过对顾客公平感知对顾客抱怨满意的影响分析,提出企业可以通过形成以顾客公平感知为导向的抱怨处理环境,以有效提高抱怨处理质量,进而提高顾客对抱怨处理的公平评价,达到顾客抱怨满意,甚至顾客忠诚。
孙炜炜李森
关键词：抱怨处理公平感知
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