朱华波
- 作品数：10 被引量：67H指数：5
- 供职机构：辽宁石油化工大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家自然科学基金创新研究群体项目国家科技重大专项更多>>
- 相关领域：理学自然科学总论自动化与计算机技术文化科学更多>>
- 考虑顾客耐心的呼叫中心人力资源配置模型被引量：14
- 2013年
- 顾客不耐烦心理对行为的影响对于呼叫中心人力资源配置具有重要作用.针对一类带有排队等待时间提示的M/M/N+M排队模型,提出了顾客等待耐心值随机变化下的最少人力资源的优化配置方法.首先,基于排队论给出了带有顾客等待时间提示的排队模型,包括顾客心理变化表达式和顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)的概率函数.其次,通过对排队过程分析得到稳态系统下的性能指标计算公式,并建立了最少人力资源配置的优化模型,并给出了基于二分法和固定点法的求解方法.最后,通过数值实验分析了时间提示可靠性、顾客行为惩罚系数和顾客耐心变化对人力资源配置的影响规律.研究结果对于呼叫中心人力资源管理具有重要指导作用.
- 于淼宫俊雒兴刚朱华波
- 关键词：呼叫中心
- 论东北旅游高等教育存在的问题及其完善途径被引量：3
- 2006年
- 随着东北旅游业的逐步兴起与繁荣,东北旅游高等教育也随之有了一定的发展。但仔细分析目前的东北旅游高等教育,其中仍然存在很多问题．我们应努力寻找完善东北旅游高等教育的途径,从而实现东北旅游高等教育与东北经济之间良性完美的互动．
- 宋园园邵新春朱华波
- 带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法被引量：7
- 2014年
- 针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题,提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先,给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次,通过生灭过程的评估方法给出了稳态系统的性能计算公式,并且设计了基于固定点算法的人力资源水平求解算法.最后,通过数值分析给出了排队信息对顾客放弃行为和对人力资源水平的影响效果.研究结果表明,所提出的方法对具有排队信息提示的呼叫中心人力资源管理具有一定的指导作用.
- 于淼宫俊唐加福朱华波
- 关键词：呼叫中心顾客行为
- 信息化、董事会人力资本与制造业企业技术创新被引量：1
- 2021年
- 技术创新作为国家发展战略,对整个资本市场尤其是制造业企业实现可持续发展和竞争力提升的关键。文章以依据《国民经济行业分类》选择C13-C37、C39-C41子行业上市企业为研究对象,对董事会人力资本在企业技术创新中的作用与影响机理进行实证检验,并进一步检验信息化在董事会人力资本与企业技术创新关系中的调节效应。结果表明:董事会人力资本与制造业企业技术创新显著正相关;信息化与制造业企业技术创新显著正相关;信息化显著增强了董事会人力资本与企业技术创新之间的相关性。
- 朱华波王彤君
- 关键词：信息化技术创新绩效
- 基于马尔可夫链的医院门诊病人预测模型
- 门诊病人到达预测是医院门诊管理的前期基础,病人的到达是医院门诊系统性能指标计算、门诊资源能力分配、医护人员排班等问题计算过程中的重要参数,而对病人客流到达的预测的相关文章比较少.医院门诊病人客流具有一定的稳定性,符合马尔...
- 朱华波唐加福宫俊
- 关键词：门诊管理马尔可夫链
- 文献传递
- 门诊到住院过程中病床负荷公平性的病人路由策略
- 2017年
- 在调研分析住院病人历史数据和医院业务流程基础上,建立了病人流路由分配的单排队多服务台队列倒V模型.以病房工作负荷公平性为目标,分析了RMI(randomized most-idle)随机路由分配策略的马尔科夫过程在倒V模型中的应用,得到了系统的阻塞概率及病床占用率等相关性能指标参数,从理论上分析了RMI路由分配策略的公平性.对比了两服务台队列占用率、单位时间内服务的病人数量,结果验证了RMI策略的公平性.
- 陈丹朱华波雒兴刚
- 关键词：路由分配马尔科夫
- 呼叫中心提示时间与顾客耐心的主从博弈模型被引量：8
- 2015年
- 研究呼叫中心与顾客之间的提示排队时间确定与顾客耐心度选择问题.针对一类M/M/N+M呼叫中心排队模型,研究了排队时间提示对顾客耐心心理与放弃行为的影响,并建立了基于呼叫中心和顾客效用函数的非合作Stackelberg博弈模型,目标是求呼叫中心和顾客效用值最大的最优策略.采用排队论分析了呼叫中心的排队过程,给出了二分法和不动点结合的系统性能指标求解算法.最后,通过数值实验,分析了提示时间可靠性和顾客耐心变化率对性能指标影响规律,对比了不同博弈策略下的呼叫中心和顾客的效用值实验结果表明了方法的合理性和有效性.
- 朱华波宫俊于淼唐加福
- 关键词：呼叫中心博弈模型
- 关于辅导员做好毕业生就业工作的思考被引量：29
- 2007年
- 辅导员是高校毕业生就业工作体系中最基层的环节,在高校毕业生就业工作中起着承上启下的作用。辅导员在毕业生就业工作方面自身有许多优势,充分发挥辅导员作用,做好就业工作,实现就业工作的可持续发展,是做好高校毕业生就业工作的关键。
- 马静涛杨桂香朱华波
- 关键词：辅导员毕业生就业工作可持续发展
- 具有I^2型路由策略的门诊多阶段排队系统中护士优化配置方法被引量：3
- 2014年
- 通过分析门诊业务流程特征,构建了基于排队论的I2型路由策略的门诊多阶段排队系统数学分析模型.描述了病人在门诊中挂号、诊断、检查、复诊、缴费、取药的全流程,给出了病人等待时间、护士空闲概率等系统性能指标的定量表达式.在此基础上,建立了以病人等待时间成本和护士空闲时间成本为目标的医疗单元能力优化配置模型.通过对模型特征的分析,设计了启发式的邻域搜索模拟退火算法,进一步通过枚举法求得了系统护士数量最优需求.通过数值实验分析了病人到达率对护士分配方案的影响,发现了在不同病人流到达情况下系统存在的瓶颈环节;分析了病人等待时间与护士空闲时间的成本比值对护士配置数量的影响.研究结果对护士资源优化配置与管理的实际工作具有一定的指导作用.
- 朱华波唐加福宫俊
- 关键词：路由策略资源优化配置模拟退火
- 一类存在阻塞无等待串联排队的医院病床配置方法被引量：5
- 2014年
- 分析了病人在不同病房住院治疗过程的特征,在此基础上,以病床为研究对象,对存在阻塞无等待的串联排队问题进行了数学分析;给出了病人等待时间、病床占用概率等系统性能的量化指标.利用近似计算方法得到了排队系统的阻塞指标,建立了成本约束下的病床配置数学规划模型.通过对模型特征的分析,设计了融合邻域搜索和模拟退火算法的求解方法,分析了病床分配方案、病床权重等参数对系统阻塞率的影响.比较多组数值实验结果与已有文献的计算结果,可以看出本文方法的优越性.
- 朱华波唐加福宫俊
- 关键词：无等待模拟退火
