曹君君
- 作品数：6 被引量：84H指数：4
- 供职机构：北京军区总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理文化科学更多>>
- 危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用被引量：8
- 2010年
- 目的探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果。方法通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程。结果通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%。结论应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度。
- 曹君君于淑英岳伟
- 关键词：危机管理门诊患者满意度
- 危机管理理论在门诊护理管理中的应用被引量：31
- 2002年
- 运用危机管理理论 ,分析门诊医护工作危机产生的因素 ,制定防范措施和处理对策 ,强化全体医务人员的危机意识 ,学习危机管理知识 。
- 曹君君于淑英何晓冰
- 关键词：危机管理门诊医疗纠纷护理管理
- 重视危机管理 减少医疗纠纷被引量：36
- 2002年
- 从护患关系角度运用危机管理理论 ,对护理事件的危机源及危机发生的可能性进行分析 ,提出处理对策 ,指出实施危机管理是新形势下医院减少医疗纠纷、更好地生存和发展的需要。
- 曹君君于淑英刘玉春
- 关键词：危机管理医疗纠纷护理管理
- 护生实习的影响因素分析与对策被引量：4
- 2009年
- 通过对护生实习期间所面临的环境及本身实际情况的分析,提出了护生只有多看、多练、多问、多反思、多换位思考,多与病人沟通,才能适应护理事业发展。
- 于淑英刘健华曹君君
- 关键词：护生影响因素
- 门诊零距离服务的效果研究被引量：1
- 2008年
- 零距离服务是人性化的服务,是病人顺畅就医的需要,它加强了护士与病人沟通与理解,锻炼了护士敏锐的观察力,通过病人反馈互动,促使护士对专业知识和技能不断学习更新,实现自身价值,并不断完善护理服务内容,最终实现门诊感动服务。
- 于淑英曹君君
- 关键词：零距离服务门诊感动服务
- 从门诊工作寻找病人流失的原因与对策被引量：9
- 2003年
- 随着医疗市场由卖方市场向买方市场的转化 ,医院面临病源流失的危机。认真查找病人流失的原因 ,转变观念 ,从市场中把病人找回来 ,重视病人的意见 ,以病人为中心 ,完善服务质量和内部环境 ,创新管理 ,参与市场竞争 ,最大限度地吸引、留住病人 。
- 曹君君于淑英田静陈小英
- 关键词：医院门诊
