王频
- 作品数：19 被引量：94H指数：6
- 供职机构：成都大学图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理社会学更多>>
- 图书馆服务质量评价特征及补救策略被引量：15
- 2005年
- 在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面:服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。
- 王频
- 关键词：图书馆服务质量服务补救
- 图书馆服务质量及其度量模型被引量：3
- 2005年
- 在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上,提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想,将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量,并对度量时出现的几种情况进行了分析。
- 王频
- 关键词：图书馆服务质量
- 高校图书馆文献服务成本效益分析——以成都大学图书馆为例被引量：4
- 2014年
- 高校图书馆的投入与产出(服务)之间的关系,长期以来没有引起业内人士的关注,认为其服务所追求的是社会效益,是精神层面的回报,不重视投资所产生的经济效益,其结果造成很大的浪费。本文尝试采用经济学中的方法,以成都大学图书馆为例,对高校图书馆文献服务的成本效益进行分析,以提高投资的回报率。
- 王频
- 关键词：投资回报
- 图书馆服务质量与读者行为关系研究被引量：17
- 2008年
- 分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。
- 王频
- 关键词：图书馆服务质量
- 图书馆组织结构分析与再造被引量：8
- 2011年
- 在对单一图书馆传统组织结构分析的基础上,就图书馆内部组织结构再造的动因和原则进行分析,并对科研图书馆、公共图书馆和高校图书馆的现有组织结构进行分析,提出构建新型组织结构的构想,针对公共图书馆和高校图书馆设计内部组织结构再造模型。
- 王频
- 关键词：图书馆
- 图书馆外部沟通与服务质量
- 2011年
- 图书馆服务质量的提高受多方面因素影响,通过加强与外部群体的沟通来促进服务质量的提高可以起到事半功倍的效果。本文在论述图书馆外部沟通的流程、内容的基础上,分析了影响图书馆外部沟通的障碍,并阐述改善障碍的策略。
- 王频
- 关键词：服务质量沟通管理
- 图书馆服务质量保障体系的构成被引量：8
- 2011年
- 文章从服务设计、服务产生、服务控制与反馈和服务补救四个方面对构建图书馆服务质量保障体系进行了探讨。阐明了加强服务体系研究,不断完善图书馆服务质量保障体系建设,对提高其服务功能的重要性。
- 王频
- 关键词：图书馆服务质量
- 地方古籍文献数字化建设初探被引量：2
- 2008年
- 数字文献资源在图书馆文献资源建设中的作用日显突出。但对古籍地方文献的数字化建设未能引起业内人事的重视。本文就地方古籍文献数字化建设的意义,及对地方古籍数字化建设的措施提出了原则性的建议。
- 王频
- 关键词：古籍文献数字资源建设
- 图书馆网络服务工作的流程管理及其拓展
- 2002年
- 本文从分析网络环境对图书馆读者服务的影响入手 ,提出了网络环境下图书馆读者服务工作流程管理的变革及其发展对策 ,提出了组建集成服务系统。
- 王频
- 关键词：网络环境图书馆流程管理
- 我国高校图书馆开展社会化服务探讨被引量：2
- 2016年
- 我国高校图书馆向社会开放,为社会提供多元化服务在业内已达成共识。但落实起来却步履艰难,成效甚微。本文针对目前高校图书馆向社会开放中存在的问题,借鉴国外高校图书馆的一些经验,从理念、服务方式及措施等方面提出一些建议,望能以此促进我国高校图书馆社会化服务进程。
- 王频何欣
- 关键词：社会化服务社会开放
