郭明春
- 作品数：11 被引量：48H指数：5
- 供职机构：山西大学经济与工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论更多>>
- 顾客忠诚探析被引量：7
- 2005年
- 伴随着买方市场的日趋成熟 ,顾客比较和选择的权力越来越大 ,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡 ,顾客成为企业关注的中心。 2 0世纪 90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和企业界关注的热点。研究结果表明忠诚顾客的价值远远大于非忠诚顾客的。那么 ,顾客忠诚的真正内涵是什么 ?如何才能有效的提高顾客的忠诚度 ?这是企业首先需要解决的问题。
- 郭明春
- 关键词：顾客忠诚行为忠诚情感忠诚顾客满意
- 影响顾客满意因素的简析被引量：8
- 2004年
- 取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另一个顾客满意;能使顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其感到满意。因此,公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。
- 郭明春
- 关键词：顾客满意互动情感
- 加入WTO对我国零售业的影响及对策
- 2001年
- 中国加入世界贸易组织之后 ,必须要更大程度地开放零售业市场。这将对我国零售业造成巨大的影响。然而 ,机遇与挑战并存 ,中国零售业只要摆正心态 ,树立好科学的营销观念 ,加强内功的修炼 ,不断提高竞争力 。
- 郭明春
- 关键词：WTO零售业
- 顾客资产管理视角下顾客忠诚的培育
- 2007年
- 在中国加入世界贸易组织的5年来,我国企业面临的竞争越来越激烈。而且这种竞争因国内企业之间以及国内企业与国际企业巨头之间的竞争出现白热化状态。结果在过去的几年里,营销理论与实践呈现出越来越明显的顾客中心导向,不少企业都把顾客忠诚视作吸引和挽留有价值的顾客的战略武器,并希望借此来驱动顾客的采购与非购买行为,实现最大化顾客资产的目标。可以说,从顾客资产管理的思想入手,培育顾客忠诚必定会给企业带来基于非价格竞争的可持续的竞争优势。
- 郭明春
- 关键词：顾客资产顾客忠诚
- 关系营销:未来营销的主旋律被引量：9
- 2004年
- 世纪之初 ,旨在建立、巩固与企业利益相关人的各种关系的关系营销成为最受瞩目的营销方式 ,被称为未来营销的关键。关系营销具有双向沟通、协同合作、互惠互利、反馈控制等本质特征。实践中企业可通过组织设计、资源配置和文化整合来提高顾客的满意度 。
- 郭明春
- 关键词：关系营销
- 服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究被引量：4
- 2010年
- 以购买家电产品有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了服务失败、服务补救响应速度、服务补救的经济补偿、服务补救的主动性对顾客满意度的影响。研究发现,服务失败的严重程度、服务补救的响应速度、服务补救的主动性以及经济补偿对顾客满意度有直接的影响。最后,说明了研究结果的理论意义,并在此基础上提出了预防服务失败和服务失败发生后进行服务补救的措施。
- 郭明春范纪珍
- 关键词：服务补救顾客满意顾客预期
- 体验营销:体验经济时代的营销模式被引量：8
- 2006年
- 体验经济是经济形态发展的必然趋势,是生产力不断向前发展的产物。体验经济下消费者的需求特征发生了根本的转变,这就要求企业的营销模式也必须适应体验经济的需求特征而进行调整,体验营销应用而生。体验经济时代的到来,使商家有了更大的市场机会和赚钱的新空间,体验消费也将成为主流消费之一,而体验营销无疑将成为企业营销战略中最有力的武器。
- 郭明春
- 关键词：体验营销体验经济
- 营销重点维系老顾客
- 2001年
- 老顾客带给企业的是成本的降低和利润的增加。因此 ,企业应该把营销重点放在维系老顾客上面。本文在分析营销管理理论的基础上 ,为企业如何培养忠诚的老顾客提供了一些建议。
- 郭明春
- 关键词：企业营销管理顾客服务质量
- 基于科学发展观的城市营销策略研究被引量：5
- 2008年
- 全球化时代营造的激烈竞争环境给城市发展带来了机遇和挑战。为了吸引更多的全球资本,越来越多的地方政府将城市营销作为城市竞争战略的重要手段,但是由于对城市营销理论的认识不清,导致我国城市营销战略的定位模糊,战略实施系统性不强,城市营销活动仍处于初级阶段。在对城市营销的起源以及相关理论研究的基础上,重点剖析我国城市营销在理论研究和实践中存在的问题,并提出实施城市营销的基本策略。
- 郭明春
- 关键词：城市营销地区营销城市经营
- 浅议关系营销与顾客满意战略被引量：8
- 2002年
- 现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。
- 郭明春
- 关键词：顾客满意战略关系营销交易营销企业
