刘映川
- 作品数：2 被引量：11H指数：1
- 供职机构：北京师范大学联合国际学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金全国统计科学研究计划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 三维互动行为对服务品牌关系的影响分析被引量：11
- 2010年
- 服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及。本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大。本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议。
- 卫海英杨国亮刘映川
- 关键词：三维互动
- 广州市服务业发展现状与生产效率分析
- 2010年
- 20世纪60年代初,世界主要发达国家的经济重心开始转向服务业,产业结构呈现出"工业型经济"向"服务型经济"转型的总趋势。在此背景下,服务业特别是现代服务业已成为城市现代化的重要标志,成为拉动经济增长的重要动力。根据广州市服务业的相关数据,通过对指标体系的计算总结了广州市服务业的发展现状,并应用柯布-道格拉斯生产函数对广州市服务业的生产效率进行了统计分析,最后为广州市服务业发展提出几点建议。
- 卫海英汤洁艺屈援刘映川
- 关键词：服务业生产效率柯布-道格拉斯生产函数
