崔立新
- 作品数：39 被引量：112H指数：5
- 供职机构：北京理工大学管理与经济学院更多>>
- 发文基金：北京市自然科学基金国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学医药卫生政治法律更多>>
- 我国资信评估业面临的问题及对策被引量：11
- 2003年
- 资信评估行业属于信用经济时代不可缺少的一个中介机构,随着经济和资本市场的发达,对资信评估行业的需求,即信用评级的需求将大大增加。政府的大力扶持、信用体系的建设和行业评级业务的多元化将使此行业成为金融和管理领域的重要组成部分。作者通过剖析该行业目前在我国存在的问题及成因,试图找到有效对策。
- 崔立新宋志东
- 关键词：资信评估业信用信用体系社会需求
- 微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究被引量：4
- 2019年
- 社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第三次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。
- 刘嘉唯高慧颖崔立新朱珈印吴奕萱
- 关键词：服务质量指标体系LDA
- 人与技术融合模式对顾客沉浸体验的影响机制被引量：2
- 2019年
- 随着互联网、物联网(IOT)、信息通讯(ICT)、人工智能(AI)等技术的发展,顾客参与服务、顾客与服务组织接触交互的时间、地点、方式、过程都发生了翻天覆地的变化。新技术使得服务组织前线更加多样化和复杂化,并使得人与技术融合模式对顾客沉浸体验影响的内在机制研究重要而紧迫。首先,根据交互界面的标准化—个性化维度、互动接触的智能—情感维度以及技术的替代人—辅助人维度3个维度,提出了基于服务组织前线视角的人与技术的融合模式,刻画了服务组织前线的多维复杂性;其次,基于沉浸理论,结合服务组织前线视角界定顾客沉浸体验的内涵和维度构成;最后,构建了达到顾客沉浸体验的内在机理和路径,创新性地提出3个中介机制(过程)——学习过程、归因过程、判断过程,3个中介变量——顾客教育、顾客心理授权、顾客互动,2个调节机制和变量——顾客社会阶层、组织特征。研究成果在组织前线理论、顾客体验理论、服务质量与服务管理理论等领域有所拓展,为国家相关政策的制定和企业服务水平的提高、竞争优势的增强提供重要理论支撑和参考依据。
- 崔立新何桢
- 顾客感知服务质量的价值曲线评价方法被引量：35
- 2001年
- 激烈的竞争和快速的变化使许多服务和零售企业进一步寻求使其能够标新立异的获利途径。在这些企业中，与成功紧密联系的一个战略是输送高质量的服务。然而，对于服务质量的衡量及评价方法乃至如何发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素问题，一直困扰着理论研究者和实践开发者。本文打破传统的逻辑战略思维，从价值创新的思路出发提出了价值曲线评价方法。该方法是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素的有效方法之一。文章首先论述了价值曲线评价方法的步骤，接着从五个方面论述了该方法的逻辑思路，最后提出了实施价值曲线评价方法的五个平台。
- 崔立新
- 关键词：服务质量顾客
- 顾客感知服务质量测评技术现状及未来发展趋势被引量：2
- 2020年
- 本文分析了顾客感知服务质量测评技术的现状及未来发展趋势。现状分析包括国外学者的服务质量差距(GAP)模型和SERVQUAL服务质量评价模型,以及国内学者的六性测评理论及技术和价值曲线评价模型。未来发展趋势前瞻性地分析和探讨了组织前线理论及技术,以及情感计算理论及技术。
- 崔立新
- 关键词：顾客感知服务质量测评技术
- 资信评级行业的市场需求研究被引量：3
- 2003年
- 成熟的市场经济是信用经济,信用经济需要市场经济中的主客体遵守同一交易原则和道德规范,要求交易双方对自己的交易对手有充分的了解,特别是交易对手的信用状况,因为这涉及到交易是否可靠和是否能为自己带来应得利益,说到底这是一个有关风险的问题。因此在市场经济条件下,迫切需要第三方中介服务机构为市场中的交易双方提供信息服务、以减少交易的风险。
- 崔立新王龙滨
- 关键词：资信评级信用管理企业信用中介服务机构信用风险
- 试论个人资信评估体系的重要作用被引量：4
- 2004年
- 个人资信评估是个人进入市场经济的一个重要环节和步骤,是个人在参与市场经济的交往过程中,对履行有关资本项目、融资、合同、契约,取得某种服务有关的能力及其信誉程度的综合评定。个人资信评估是提高市场交易效率的重要手段,是国家资信评级体系的重要组成部分。建立科学的评估体系,是目前促进我国市场经济顺利发展的有力保证。
- 崔立新
- 关键词：资信评估个人资信评估
- 网络教育的服务质量评价指标研究
- 本文在广泛查阅国内外网络教育服务质量文献的基础上,界定了E-learning和网络教育服务质量的概念,构建了网络教育服务质量的评价指标体系;利用问卷调查和实地访谈的方法对指标进行了验证分析,运用统计分析软件对调查结果进行...
- 郭晓平崔立新刘丹妮
- 关键词：E-LEARNING网络教育服务质量
- 文献传递
- 顾客参与服务创新的动机分析
- 在迅速变化和激烈动荡的市场中,服务企业需要不断推出满足顾客需求的新服务,顾客参与被认为是服务创新成功的一个重要因素。然而,服务企业及服务创新理论研究者仍然面临一些尚未解决的关键问题,如:顾客为什么参与服务创新,会受哪些因...
- 崔立新王振兴
- 关键词：顾客参与动机SEM
- 文献传递
- 顾客参与服务创新的动机分析
- 在迅速变化和激烈动荡的市场中,服务企业需要不断推出满足顾客需求的新服务,顾客参与被认为是服务创新成功的一个重要因素。然而,服务企业及服务创新理论研究者仍然面临一些尚未解决的关键问题,如:顾客为什么参与服务创新,会受哪些因...
- 崔立新王振兴
- 关键词：顾客参与动机SEM
