王珏
- 作品数：10 被引量：114H指数：4
- 供职机构：复旦大学附属妇产科医院更多>>
- 相关领域：医药卫生政治法律建筑科学更多>>
- “自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考被引量：46
- 2015年
- "自媒体时代"使传统的宣传媒介发生了质的变化,上海某三甲医院官方微信公众号近一年的后台数据证实其关注量逐步上升,文章转发数大幅提高。其经验表明医院微信公众号建设应结合自媒体传播理论,走可持续化发展的道路。提出医院微信效应拓展信息传播的广度和深度,维持公众账号对订阅用户的黏性,充分应用微信平台进行互动与移动传播。
- 李敏王珏何媛
- 关键词：自媒体
- 我国医院流程重组的应用研究进展被引量：5
- 2012年
- 目的和方法:通过文献研究,分析2001-2011年我国医院流程重组的应用状况、经验和存在的问题,为医院流程的转变和研究提供参考。结果:53.5%的流程重组发生于门急诊领域;流程重组中使用的前3位干预措施分别为服务整合、计算机信息系统的优化、流程组织或流程顺序的改变。结论:流程重组需重点关注管理层的支持、信息和交流系统的构建、功能的横向整合、团队建设和科学考核评估体系的建立。
- 何媛薛迪王珏周满英
- 关键词：医院管理
- 流程重组在优化产科诊疗模式中的应用被引量：2
- 2012年
- 产科流程是保障母婴安全的重要基础。介绍产科诊疗模式流程重组的实践经验,以及从流程诊断、流程重组的实施措施和效果等方面介绍产科流程重组的情况,为医院流程管理提供参考。
- 何媛王珏李笑天
- 关键词：医院管理产科
- 行动学习法在改善医院服务效能中的应用被引量：2
- 2016年
- 随着医药卫生体制改革不断向纵深方向发展,医院管理需要向更高的要求和标准发展。笔者通过在医院管理中运用行动学习法,组建行动学习小组,结合现代管理工具,针对性地提升医院门诊一站式自助服务系统使用率,探索医院优化工作流程、提升服务效能之道。
- 楼昀黄健王珏
- 关键词：自助服务医改
- 医院门诊自助服务系统使用率的多因素分析被引量：36
- 2016年
- 目的探索医院门诊一站式自助服务系统在不同干预措施下的使用情况和使用患者的反馈。方法 2015年1—12月通过对门诊进行未干预、3种单独干预各1月、两种较强联合干预和全线干预后,计算自助服务系统的使用人次和使用人次占比,之后对患者进行问卷随访,比较患者的满意度、机器正常运行率和节省的时间。结果在入口处设置醒目标识提示自助服务系统,多途径宣传一站式服务并且在自助机旁配备充足的指导人员的自助服务系统使用率相对最高。结论自助服务系统使用率的提升不仅需要多途径、多层次,还需要门诊管理者在必要的时机进行适当的策略调整以取得有效模式来配合门诊运转。
- 楼昀黄健王珏方芳华克勤
- 关键词：自助服务门诊管理医改
- 上海市部分医院一站式服务系统使用现状的调查与分析被引量：19
- 2015年
- 目的 :通过对目前上海市部分三级甲等医院门诊自助系统使用情况的现状调研,来分析上海市医院一站式服务系统的运行状况和探索未来发展的前景。方法 :通过现状调研中的横断面调查方法,计数医院的人工挂号、人工取报告、自助挂号、自助确认费用和自助打印报告的人次,通过横向和纵向比较医院内部和医院之间人工和自助的使用情况。结果 :和上海某银行合作的2家三级甲等医院自助服务系统和人工使用的比例相对更均衡。结论:一站式服务需要以优质服务为导向,做到医院专项管理民主与集中,提升服务系统。
- 黄健王珏卞寿峰马晓亮华克勤
- 关键词：一站式服务
- 医院微信公众平台用户需求与分析被引量：4
- 2016年
- 目的了解医院微信公众平台用户需求,为提升医院微信公众平台的运营效果提供实证参考。方法对2760名医院微信公众平台用户进行问卷调查,并对结果进行统计分析。结果医院微信公众平台用户对预约挂号、自助查询检查报告和微信咨询的服务功能需求较高;对医学科普和就诊攻略的信息内容需求较高,同时希望信息有较低的推送频率、较短的阅读时间和适量的插图;因"反复推送相同的内容"而被退订的比例最高。结论医院微信公众平台建设应充分考量用户需求,重视服务功能建设,优化用户阅读体验,提供优质信息内容。
- 张煊王珏何媛沈艳
- 关键词：用户需求
- 基于微信公众平台的医院品牌建设被引量：4
- 2017年
- 新媒体时代,传播手段日新月异。同时,随着医疗卫生改革的不断推进,医院间的竞争进入白热化,医院的发展面临着泛同质化的局面。各种不良医疗事件的发生,以及日益突出的医患矛盾,也对医院的品牌建设提出挑战。文章通过对医院官方微信公众平台的研究,分析精准传播在医院扩大品牌影响力、提升社会知名度中的作用,并由此作出延伸,探究新媒体手段在公立医院品牌建设中的作用。
- 沈艳王珏何媛张煊李敏
- 关键词：新媒体
