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詹瑞华

作品数：1 被引量：18H指数：1
供职机构：华南师范大学继续教育学院更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇远程教育
  • 1篇现代远程
  • 1篇现代远程教育
  • 1篇教育
  • 1篇CRM

机构

  • 1篇华南师范大学

作者

  • 1篇詹泽慧
  • 1篇叶惠文
  • 1篇梅虎
  • 1篇詹瑞华

传媒

  • 1篇中国电化教育

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
CRM视角下的现代远程教育管理模式构建被引量：18
2008年
本文在总结国内外远程教育管理模式研究进展的基础上,借鉴管理学中的客户关系管理(CRM)理论,运用定性分析法和Delphi法构建远程教育客户关系管理模型(DECRMM)。通过对指标体系的量化分析,发现服务支持、教学计划和校友活动是影响远程教育机构与学生关系的关键因素。本文尝试运用管理学中以顾客为本的客户关系管理理论来构建全周期的远程教育客户关系管理模型及其指标和权重体系,希望能做一有创新意义的尝试。
詹泽慧叶惠文詹瑞华梅虎
关键词：CRM远程教育
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