钱晓君
- 作品数：5 被引量：2H指数：1
- 供职机构：北京林业大学更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学政治法律更多>>
- 留住顾客的服务营销分析
- 2013年
- 服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。
- 钱晓君张诗刘巧儿
- 关键词：服务营销
- 对跨国公司＂双重标准＂歧视现象的思考——从苹果手机售后事件谈起
- 2013年
- 苹果手机售后事件下，折射出的是中国消费者与其他发达国家消费者极大的差别待遇，反映了跨国公司对中国消费者存在一定程度上的偏见和歧视。本文由此事件谈起，探究跨国公司“双重标准”歧视现象产生的原因，并提出从政府、民间社会这两个层面来改善这一困境。
- 林迪芬钱晓君牟敏
- 关键词：消费者权益
- 关于校友对在校生职业生涯辅导机制的影响的实证研究——以北京林业大学为例被引量：1
- 2014年
- 当今大学生就业压力大,亟需职业生涯规划辅导。经调查发现,校友辅导对在校生的职业发展具有巨大影响,而"校友会、就业指导中心、校友与在校生"这个四点一面、双向互动的职业生涯辅导机制模型,能充分发挥就业指导中心和校友会在校友与在校生之间的纽带作用,为在校生提供优质的职业生涯规划辅导,为反哺母校的校友带来收益,达成各方互惠互利、共同依存的合作关系。
- 钱晓君林姿余朱昊宇
- 关键词：校友在校生就业
- 基于因子分析的社区智能化服务公众满意度——以北京市海淀区中关村街道为例被引量：1
- 2013年
- 本文将顾客满意度引入到社区智能化服务的测评中:首先在满意度理论基础上结合社区智能化服务的特点,定义了社区智能化服务公众满意度的内涵,然后利用因子分析方法找出影响社区智能化服务公众满意度的关键因子,最后为社区服务智能化建设提供可行性建议。
- 林迪芬陈庆平钱晓君
- 关键词：公众满意度
