陈国平
- 作品数：31 被引量：116H指数：6
- 供职机构：武汉科技大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金湖北省教育厅科学技术研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学哲学宗教社会学更多>>
- 基于顾客价值的企业市场创新行动路径研究
- 2013年
- 以顾客价值为研究视角,研究企业市场创新的行动路径。描述企业市场创新的行动路径架构,建立企业业务单位战略模型,即顾客价值相对占有率和销售增长率双变量矩阵;重点阐述顾客价值相对占有率和业务单位销售额增长率的测量方法。根据矩阵结果选择企业市场创新模式,即渐进式市场创新和激变式市场创新模式。
- 成韵陈国平刘勇
- 关键词：顾客价值柯布-道格拉斯函数
- 基于RES的食品企业安全管理评价系统与计算
- 2021年
- 为提升食品生产企业的安全系统控制水平,根据食品生产的管理特点,从系统管理的角度将食品安全管理组织分解为人、机、料、法、环5个子系统,运用RES法确定各个子系统的安全等级,运用加权平均法得到食品安全管理系统的总体安全等级,根据该模型研究某食品企业从而得出相应的结论,并在后续落实相应安全措施,结果表明有效。
- 薛迎春陈国平刘春芸
- 关键词：安全评价安全管理等级食品安全
- 基于类别调节的品牌信任对产品涉入影响分析被引量：1
- 2013年
- 本文以耐用品和易耗品作为产品类别,分别以电脑和服饰为行业背景,通过实证方法探究在不同产品类别的调节作用下,品牌信任对产品涉入的影响。研究结果表明:当产品类别不同时,品牌能力信任、品牌品质信任、品牌善意信任和产品涉入的统计差异性均不显著;当产品类别不同时,品牌品质信任对产品涉入均有显著正向影响;同时,当产品类别为易耗品时,品牌品质信任对产品涉入的正向影响程度更大。以此为基础,讨论耐用品与易耗品的营销差异。
- 李德辉陈国平梁鹏
- 关键词：品牌信任
- 服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用——基于旅行社的实证研究被引量：8
- 2012年
- 文章以旅行社为研究对象,通过实证研究方法探寻服务补救中顾客自我调节导向心理特征对感知公平的影响。研究结果表明,服务失败背景下旅行社实物补救的确主要影响游客感知结果公平;自我调节导向在实物补救对游客感知结果公平的影响中有显著调节作用,趋利导向游客在遭遇服务失误后更偏好"多获利"的补救措施,而避害导向游客则更偏好"少损失"的补救措施;自我调节导向在实物补救对游客感知程序公平和互动公平的影响中并无显著调节作用。文章同时讨论了研究结论对服务营销管理的启示。
- 陈国平边二宝李呈娇
- 关键词：服务补救感知公平
- 不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用被引量：2
- 2019年
- 此前关于顾客抱怨行为的研究重在服务失误如何直接导致顾客的外在行为,而忽略了顾客个体对服务失误的心理认知。文章从自我概念的视角研究服务失误如何引发顾客抱怨动机,以旅行社游客为被试,采用有控制的情景模拟实验,检验了不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响,同时考查了顾客自我监控性的调节作用,希望揭示服务失误情境下顾客抱怨动机产生的心理机制以及相关的情境因素。研究结果表明,服务交付系统失误对顾客公开自我威胁感知有正向影响,对顾客需求反应失误既正向影响顾客公开自我威胁,又正向影响顾客私下自我威胁;员工自发而多余行为失误仅对顾客私下自我威胁有正向影响;顾客自我威胁感知对抱怨动机有正向影响,在服务失误与顾客抱怨动机之间起到中介作用;自我监控性在自我威胁感知对顾客抱怨动机的影响中起到负向调节作用。研究结果对于服务企业围绕顾客自我概念修复和发展展开抱怨管理,提高服务补救有效性具有重要的启示。
- 陈国平张文志刘淑伟
- 关键词：自我概念自我监控
- 硕士研究生教育质量调查分析——对全国43所高校硕士生的调查被引量：15
- 2010年
- 通过对43所高校580名硕士生进行调查发现,近年来在研究生招生、培养及就业等方面存在不少问题。为此提出适度控制研究生招生规模,实行差异化的学制和个性化的培养方案,增加投入改善研究生教学科研条件及生活条件,确保研究生参与课题研究的数量和质量,扩大国内外学术交流,切实提高研究生综合素质和科研能力等多项措施,以提高硕士研究生教育质量。
- 王碧云陈国平邱均平
- 关键词：硕士生教育
- 消费者品牌感知对品牌忠诚的影响:品牌依恋的中介作用被引量：7
- 2018年
- 本文借助社会心理学中的刻板印象内容模型和品牌依恋理论,研究消费者品牌感知、品牌依恋与品牌忠诚之间的关系。实证研究发现,消费者品牌感知的两个维度,品牌温暖和品牌能力对品牌依恋都有积极影响;消费者品牌依恋正向影响其品牌忠诚度,在品牌感知对品牌忠诚的影响中起到部分中介作用。本研究检验了刻板印象内容模型应用于营销领域顾客品牌感知研究的有效性,揭示了消费者品牌感知影响品牌忠诚的中间机制。
- 陈国平陈国平李四兰
- 关键词：品牌感知品牌依恋品牌忠诚
- 服务创新资源与能力对商业模式创新选择的影响被引量：2
- 2017年
- 我国现代服务业相对落后,后发企业大多通过商业模式创新实现赶超。聚焦服务型企业的商业模式创新选择及其前置影响因素,从资源、能力角度构建了服务创新资源与能力影响商业模式创新意愿的概念模型。以现代服务业为背景,访问调查武汉、荆州、深圳三地服务企业,收集数据并进行分析。结果表明,服务创新资源与能力4个维度(新服务开发战略能力、聚焦新服务开发流程能力、市场敏锐性、IT与"互联网+"经验)均对企业商业模式创新意愿产生正向影响,但影响程度各不相同,且具有行业差异性;组织环境既能直接正向影响企业商业模式创新,又在创新资源与能力对商业模式创新意愿的影响关系中起正向调节作用。
- 陈国平陈国平张鑫
- 关键词：创新资源商业模式创新组织环境
- 区域服务创新关键影响因素研究——以湖北省为例被引量：1
- 2014年
- 本文采用湖北省1995-2012年的时间序列数据,在建立研究假设和理论框架之后,通过多元线性回归对影响湖北省服务业创新能力的要素进行实证研究。结果发现:基础设施投入、市场竞争指数提高、政策支持等三个因素对于湖北省服务创新能力有着显著影响,而员工素质、市场需求、技术应用、技术研发、市场开放指数以及知识产权等的影响并不显著。对此,本文提出了相关的改进建议。
- 陈国平梁鹏
- 关键词：服务业创新影响因素
- 群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响被引量：1
- 2022年
- 在服务价值共创背景下,服务环境中的顾客公民行为成为企业获得竞争优势的重要来源。已有研究已经揭示了顾客公民行为在服务活动和服务管理中的重要性,然而,其中大多基于实体产品营销中的顾客满意来解释顾客公民行为的来源,或者从服务营销中的关系质量来研究顾客公民行为,很少从服务交互质量的视角来研究群体服务环境下顾客公民行为的前置影响因素和机制。基于积极心理学理论,文章考查了群体服务环境下不同类型的服务交互质量(人际交互和环境交互)与顾客体验和公民行为意向之间的关系,提出并检验了两种服务交互质量类型通过顾客体验质量影响顾客公民行为的理论模型。研究以具有群体参与和交互行为的游乐场所(包括各种大中型文化主题乐园、室内游乐场、影剧院、轰趴馆等)服务为背景,采用现场问卷调查的方式获取来自24家不同品牌的大众游乐服务机构的314名成人顾客样本数据。实证分析发现:其一,群体服务环境下人际交互质量和环境交互质量对顾客体验质量和公民行为都具有正向影响,但较之环境交互质量,人际交互质量的影响更大。先前研究并没有区分研究人际交互和环境交互质量影响的差异性,并对具体效应差异予以解释。文章的研究及其结果是对以前服务交互质量影响研究的拓展和深化。同时,此研究结论给那些为了降低人工成本而日益减少一线服务员工和服务接触的企业提出了现实的考问。其二,提出并检验了两种类型服务交互质量通过顾客体验质量来影响顾客公民行为的路径,验证了顾客体验质量在人际交互和环境交互质量对顾客公民行为意向的影响中均起到部分中介作用,有利于丰富服务业顾客公民行为的路径和机制研究。其三,将顾客—企业认同作为一种个体心理特征变量纳入研究模型,提出并证实顾客�
- 陈国平刘淑伟陈思熠
