伍晓奕
- 作品数：30 被引量：630H指数：11
- 供职机构：厦门大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究被引量：8
- 2016年
- 内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注。本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响。研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部服务质量的重要中介变量,会部分中介流程型内部服务质量对外部服务质量的影响,完全中介后台型内部服务质量对外部服务质量的影响。与年长员工相比,年轻员工感知的后台型内部服务质量和服务导向意识均较低,而且更可能在工作中表现出斤斤计较的"回报谨慎"个性特征。此外,员工的回报谨慎和代际年龄均对流程型内部服务质量与服务导向的关系起到调节作用,即对于年轻或高回报谨慎型员工,流程型内部服务质量对他们服务导向的影响更强。
- 伍晓奕董坤凌茜
- 关键词：内部服务质量服务质量
- 饭店薪酬管理公平性对员工工作态度、行为和绩效的影响
- 伍晓奕
- 关键词：薪酬人事管理
- 宾馆员工薪酬满意感影响因素的实证研究被引量：16
- 2006年
- 作者在广东对10家宾馆进行了一次实证研究,探讨宾馆薪酬管理公平性、员工的薪酬比较结果对员工的薪酬满意感的影响。数据分析结果表明:薪酬管理公平性是影响员工的薪酬满意感的重要因素;员工的薪酬比较结果对他们的薪酬满意感有显著的影响。
- 伍晓奕汪纯孝张秀娟
- 关键词：薪酬管理
- 组织公平性——薪酬管理工作的重要原则被引量：8
- 2005年
- 近年来,我国旅游业从高薪行业转变为相对低薪行业。许多旅游企业员工因工资收入低、缺乏发展机会等原因而跳槽或改行。如何做好员工薪酬管理,稳定员工队伍,是许多旅游企业管理人员面临的一项重要的工作。旅游企业的薪酬管理决策结果、决策程序、管理人员对待员工的态度和方式都会影响员工的薪酬公平感。本文根据组织公平性理论,探讨程序公平性和交往公平性对员工薪酬公平感和满意感的重要影响,并为企业管理人员加强薪酬管理工作提供一些建议。
- 伍晓奕汪纯孝
- 关键词：薪酬组织公平性
- 企业高层管理团队研究的进展被引量：145
- 2003年
- 自从1984年Hambrick与Mason提出"高层梯队理论"后,学术界涌现出大量高层管理团队与组织绩效、战略、组织变革等方面的研究.在此之前,有关高层领导的研究几乎完全针对领导人个体,我国目前也沿袭这种研究模式.激烈的市场竞争要求高层领导更多地以团队方式进行运作,加强中国高层管理团队的研究势在必行.文章对近20年来国际有关企业高层管理团队的科学管理做一综述,探讨高层管理团队的特征、运作过程以及不同文化背景对高层管理团队绩效、组织绩效的影响,分析企业高层管理团队建设的研究框架,提出已有研究的局限及对未来研究的展望.
- 孙海法伍晓奕
- 关键词：高层管理团队文化背景
- 薪酬管理公平性对员工薪酬满意感的影响被引量：103
- 2006年
- 本文探讨了薪酬管理公平性与员工薪酬满意感之间的关系。数据分析结果表明,企业薪酬管理公平性(结果、程序、交往和信息公平性)与企业守法程度是影响员工各类薪酬满意感(薪酬水平、福利、奖金、加薪、薪酬制度与管理满意感)的重要因素;企业薪酬管理公平性会对员工的归属感、工作积极性和工作绩效产生显著的直接或间接影响。
- 伍晓奕汪纯孝谢礼珊
- 关键词：薪酬管理公平性归属感
- 体验式旅游的革新战略被引量：8
- 2005年
- 旅游市场面临着巨大的挑战与变革:许多旅游者不再满足于传统的大众旅游项目,希望从体验式旅游中获得更多舒畅而独特的感受。本文介绍在体验经济来临的背景下,体验式旅游的特点、它与传统旅游的区别,并为体验式旅游的开发提供建议。
- 伍晓奕
- 关键词：体验旅游
- 内部服务质量研究前沿探析与未来展望被引量：17
- 2012年
- 内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织。作为提高组织绩效的核心要素,内部服务质量是内部营销、质量管理和人力资源管理的重要内容。本文对有关内部服务质量概念内涵、维度与测量、影响结果等问题的已有研究文献进行了梳理和评介,在此基础上探讨了现有研究还存在的问题,并对未来的研究方向进行了展望。
- 伍晓奕董坤
- 关键词：内部服务质量内部营销质量管理
- 导游人员职业道德行为的维度与影响因素被引量：9
- 2010年
- 导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现:我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为"合理导购"和"守法行为"有显著的负向影响。
- 伍晓奕
- 关键词：导游人员旅行社职业道德行为
- 正面的组织公平性理论评述
- 2014年
- 正面的组织公平性理论研究是迅速发展的正面组织行为理论研究的一个新领域。作者在本文中介绍欧美学者论述的组织公平性的正面性质与企业提升正面组织公平性的主要措施,指出我国企业管理学术界也应加强正面组织公平性的理论研究和实证检验。
- 王书翠伍晓奕汪纯孝
