厉譞
- 作品数：4 被引量：17H指数：3
- 供职机构：上海交通大学机械与动力工程学院工业工程与物流工程系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 改进EDD策略在门诊排队管理中的应用被引量：3
- 2007年
- 将最早交期(EDD)策略用于具有不同优先级患者的医院门诊排队管理中,以保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时,引入时间效用来描述患者的等待满意度,建立了基于候诊队列长度的效用函数,并通过平均评价分(MOS)法确定了该时间效用函数的参数,计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数。仿真实验结果表明:该策略不降低患者整体满意度,受人群比例影响较小,能保证患者在高峰时段等待时间平稳。
- 厉譞苏强朱岩
- 关键词：医院管理患者满意度
- 改进EDD策略在门诊排队管理中的应用
- 随着我国卫生改革的不断深入和居民生活水平的不断提高，人们越来越注重个人健康，对医疗服务质量的要求也逐渐提高，我国医院面临着巨大的挑战。在医院的各个部门当中，门诊是医院的窗口，其服务质量、服务能力至关重要。其中，候诊队列排...
- 厉譞
- 关键词：医院管理
- 文献传递
- 医院客户关系管理模型及系统设计被引量：6
- 2006年
- 研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.
- 苏强姚晓耘厉譞
- 关键词：客户关系管理医院管理信息系统
- 时间效用在门诊排队管理中的应用被引量：9
- 2007年
- 将基于时间效用的优先级排队策略应用于医院门诊排队管理。目的是在保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时,引入时间效用来描述患者的等待满意度,在此基础上建立了基于候诊队列长度的效用函数。然后通过MOS(Mean Opinion Score)法调查患者满意度确定了此时间效用函数的参数,计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数。仿真实验结果表明,本策略不降低顾客整体满意度,受人群比例影响较小,保证顾客在高峰时段等待时间平稳。
- 厉譞苏强
- 关键词：医院管理患者满意度
