孟伟琴
- 作品数：15 被引量：40H指数：5
- 供职机构：绍兴市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 牵手服务在侵入性操作中的应用被引量：5
- 2011年
- 护理过程中,采用牵手服务,能让病人体会到护理人员的关爱和体贴,使他们感到温暖和亲切,产生安全感,从而消除患者的紧张情绪。此服务方式可提高患者的满意度,有利于缓解紧张的医患关系。
- 陈钟英孟伟琴孔国美李玲芳吴陈艳钱琴凤毛明波陈秀娣丁娟
- 关键词：侵入性操作人本主义医患关系
- “五心”服务在优质护理中的应用被引量：7
- 2012年
- 优质护理过程中,采用"五心"服务,让患者体会到了护理人员的热心、细心、耐心、同理心及责任心,从而在一定程度上消除了患者恐惧、焦虑的情绪;有利于为患者提供安全优质的护理服务,提高了患者的满意度,有利于缓解紧张的医患关系。
- 陈钟英孟伟琴毛明波陈秀娣吴陈艳钱琴凤沈琰
- 关键词：优质护理人文关怀以人为本人性化服务
- 推行医疗纠纷第三方调解机制的意义
- 2019年
- 文章分析医院近10年来实施并深入推行医疗纠纷第三方调解机制的经验,从实践经验上充分肯定第三方调解机制是一种快速、科学、有效解决医疗纠纷的好机制,达到了保护医患双方合法权益,缓解医患矛盾,促进社会和谐,让群众满意、医院满意、政府满意的基本目标。提出推行、坚持和完善医疗纠纷第三方调解机制,是深化公立医院改革、创建平安医院的生动实践,具有重要的实践意义和社会意义。
- 孟伟琴
- 关键词：公立医院改革医疗纠纷第三方调解机制
- “市长热线”转办的医疗投诉分析被引量：7
- 2016年
- 通过对303件"市长热线"转办的医疗投诉分析,研究投诉发生的原因、分布特点等,探索防范和处理医疗投诉的措施,不断提高患者满意度。
- 徐丹红余瑛孟伟琴宋方芳
- 关键词：市长热线投诉
- 体检中心护理管理工作面临的问题与管理对策被引量：5
- 2021年
- 在健康中国医改新要求新形势下,文章通过分析体检中心护理管理工作面临的问题,提出了针对性护理管理对策,以使体检中心护理工作适应并紧跟医疗改革的步伐,满足人民群众日益增长的健康需求。
- 孟伟琴
- 关键词：体检中心护理管理
- 胆道镜定向微爆破碎石术在胆道嵌顿性结石中的应用及护理被引量：1
- 2014年
- 随着医学技术的发展，对于胆道手术后的残留结石、肝内外胆管嵌顿性结石的处理，由胆道镜下体内微爆破碎石的临床应用代替原来的再次手术或复杂手术。本次研究采用胆道镜下体内微爆破碎石仪处理嵌顿性胆道结石143例，取得了满意的疗效。
- 孟伟琴陈钟英陈秀娣吴陈艳沈琰任培土何飞燕
- 关键词：嵌顿性结石微爆破碎石碎石术胆道手术后肝内外胆管
- 术中临床决策变更对重大医疗纠纷的影响与防范
- 2018年
- 目的:探讨术中临床决策变更对重大医疗纠纷影响及防范措施。方法:采用回顾性分析方法对因外科手术所致重大医疗纠纷的33例临床病历资料和鉴定资料进行分析评估得出结论。结果:涉及术中临床决策变更的纠纷12例。发生纠纷的主要原因以肿瘤切除范围过大、术前评估不当无法完成原手术和发现新病症增加新手术为多,全部病例经积极救治,治愈出院4例,合并脏器功能障碍好转出院2例,死亡6例。结论:术中临床决策变更易致重大医疗纠纷发生,应引起足够重视,履行好知情告知义务,消除各种安全隐患,确保患者安全。
- 冯刚孟伟琴张伟顾义
- 关键词：手术医疗纠纷
- 医疗安全管理系统及其应用被引量：4
- 2015年
- 目的应用医疗安全管理与预警系统,提高医院医疗安全信息管理水平,研究医院医疗安全(不良)事件及医疗投诉争议发生的危险因素和发生的规律,控制和减少医疗投诉争议的发生。方法开发可应用于地市级医院的医疗安全管理软件,对住院患者医疗安全(不良)事件及医疗投诉争议资料进行监测、分析、统计、浏览、查询,形成图文并茂的动态监测图表。结果该软件可用于收集医院内大量的医疗安全(不良)事件、投诉和医疗争议的数据,建立院科两级医疗安全管理网络,对医院医疗安全管理状况作出客观评价,系统通过设定不同医疗争议预警值以警示相关医务人员和医院管理层,以便及时采取必要措施,将不安全因素抑制在萌芽状态。结论医院医疗安全管理与预警系统软件是一个医院医疗质量控制系统,能提高医疗质量,最大限度保证医疗安全,改善医患关系,最大限度避免医院危机事件的发生。
- 宋方芳沈凯明徐丹红孟伟琴柯海英
- 关键词：医疗投诉信息系统安全管理
- 某三甲综合医院的服务投诉分析被引量：4
- 2016年
- 通过对某三甲综合医院近3年来1213例医疗服务投诉的调查分析,研究服务投诉发生的规律、特点、相关因素及深层次原因,并提出防范措施,以期改善医患关系,提高患者满意度,提升医院的社会效益和经济效益。
- 孟伟琴宋方芳徐丹红沈凯明柯海英
- 关键词：服务投诉
- 危机公关体系处置术后猝死患者医疗纠纷的实证研究被引量：1
- 2018年
- 目的探讨新形势下多层级危机公关体系在术后猝死患者医疗纠纷处置中的应用价值。方法根据事先培训预防、事中介入沟通、事后整改考核的原则构建由当事科室、医患办、保卫科、律师及院领导等形成的多层级危机公关体系及处置预案。回顾性分析比较运用该体系处置术后猝死患者医疗纠纷前后医务人员防范意识、死亡纠纷发生率、术后猝死纠纷发生率、赔付额占比、出院病人满意度等指标变化。结果医务人员防范意识和出院病人满意度有明显提高,术后猝死纠纷发生率、赔付额占比有明显下降(p<0.05)。但死亡纠纷发生率下降差异无统计学意义(p>0.05)。结论多层级危机公关体系能够有效预防和处置术后猝死患者医疗纠纷,具有较高应用价值。
- 冯刚孟伟琴张伟顾义
- 关键词：危机公关医疗纠纷手术猝死
