宋辉
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
- 供职机构：武汉理工大学管理学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 餐饮业的顾客感知价值研究被引量：2
- 2011年
- 随着人们物质生活水平的提高,对餐饮消费的投入比重也越来越大,因此使得我国餐饮业的竞争日益加剧,然而餐饮行业提供的产品基本上都趋于同质化,要想使得在目前激烈的市场中占据一定的市场份额,就必须最大程度地提高顾客的满意度和忠诚度,以保持较高的顾客感知价值。本文为企业提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。
- 冯军宋辉
- 关键词：餐饮业顾客感知价值
- 基于“三力模型”的银行业顾客感知价值被引量：1
- 2011年
- 本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的"三力模型"——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。
- 冯军宋辉
- 关键词：银行价值感知感知价值
- 基于层次分析法的酒店顾客感知偏差研究
- 2011年
- 酒店服务是现代服务业的重要组成部分之一,酒店服务质量的好坏已经深深地影响到了酒店行业的利益,随着酒店产品同质化的日趋严重,行业有必要通过顾客的感知偏差来分析研究本行业,来改善本行业的目前现状。根据感知主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,其中模型权重是依据该行业的专家来进行打分确定,当然基本数据的来源依旧来源于市场调查结果,主要通过层次分析法分析不同主体对不同内容的偏差程度。
- 冯军宋辉
- 关键词：酒店层次分析法
