张臻
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
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- 网站质量对顾客忠诚影响的研究
- 互联网商务环境下，网站是交易双方在线交互的平台，高质量的网站对于企业成功开展电子商务活动至关重要。建设好、应用好网站是企业提高竞争力的重要手段，网站质量的管理已引起众多电子商务经营者的关注。鉴于网站质量的重要性，网站质量...
- 张臻
- 关键词：网站质量顾客满意顾客忠诚中介效应
- 浅议营销渠道的不足及其精细化管理
- 2010年
- 当今世界,竞争激烈,企业要想在竞争中获得利润最大化,就要对营销渠道合理管理。分销渠道是为企业完成其产品(服务)交换过程,实现价值、产生效益的重要载体,在企业的营销中具有重要的作用。本文从营销渠道的特点、渠道管理中存在的问题及解决途径等方面,对企业营销渠道管理作简单论述。
- 张臻齐德义
- 关键词：渠道管理市场营销
- 基于企业实施服务补救的策略浅析
- 2010年
- 随着市场竞争的加剧,管理者们开始意识到在争取顾客的过程中,维持现有顾客比开发新顾客能获得更高的利润,而有效的服务补救、妥善处理好顾客的抱怨对于留住顾客、实现顾客对企业进行正面的宣传有非常大的帮助。但服务本身的不可控性、无形性,使得在服务提供过程中难免会出现服务失败或差错,因此,服务补救已成为理论界和企业界关注的焦点。本文从服务补救的概念出发,着重阐述企业服务补救的实施的原则、策略和服务补救管理应注意的问题。
- 张亮张臻
- 关键词：服务补救顾客满意顾客忠诚
