沈蕾
- 作品数：103 被引量：539H指数：12
- 供职机构：东华大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金中央高校基本科研业务费专项资金上海市哲学社会科学规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理社会学医药卫生文化科学更多>>
- 构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系被引量：44
- 2003年
- 顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法,它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法,并引入上海某银行的实施中得以修改完善,旨在将来应用于银行的经营过程,辨识影响顾客满意的敏感因素,通过职能部门持续改进提高顾客满意水平,同时通过GSI测评,进行银行的竞争分析,找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性,所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。
- 沈蕾邓丽梅
- 关键词：顾客满意度商业银行金融服务
- 因内而外——新生代农民工内在价值观及其外在体现研究
- ＜正＞一、引言改革开放以来中国人的社会生活发生了翻天覆地的变化,其中农民工为城市的建设和经济发展做出了不容忽视的贡献,新世纪之后农民工的代际更替推动了新生代农民工的异军突起。根据全国总工会2010年6月发布的《关于新生代...
- 沈蕾许桂苹郑智颖
- 研发人员的工作家庭冲突与工作满意度——心理资本的调节效应被引量：5
- 2015年
- 研发人员是企业自主创新的核心力量,也是比较容易受到工作家庭冲突困扰的群体,但已有文献对研发人员工作家庭冲突的相关研究较少。文章根据资源保存理论的观点,对研发人员的工作家庭冲突和心理资本与工作满意度的关系进行了梳理分析,并提出了心理资本在工作家庭冲突与工作满意度之间的关系中起调节效应的假设。通过采用问卷调查的方法,获取了221份有效问卷。多元层次回归分析结果表明:研发人员工作家庭冲突总体以及工作对家庭的冲突(WIF)和家庭对工作的冲突(FIW)对工作满意度有显著负向影响;心理资本对工作满意度有显著正向预测作用;心理资本在工作家庭冲突、FIW、WIF与工作满意度之间的关系中起调节作用。最后,根据研究结论提出了对研发人员的工作家庭冲突和心理资本进行合理管理以提高工作满意度的建议。文章的研究结论为研发人员的工作满意度提升提供了新的视角和途径。
- 王乐杰沈蕾
- 关键词：工作家庭冲突工作满意度心理资本
- 领导-成员关系交往对新生代员工旺盛工作的影响研究——组织支持感的多重中介效应被引量：1
- 2019年
- 组织面临新生代员工积极状态极其重要,但难以有效衡量和提升的难题。根据新生代员工自我意识突出的特点,选择旺盛工作作为主观角度的衡量标准,基于社会交换理论,引入领导-成员关系交往和组织支持感研究其影响机制,并对应ERG需求理论不同层次,具体分析组织支持感的不同方面的影响作用。通过371名新生代员工的样本数据,建立多重中介效应模型进行实证分析。数据表明,领导成员交换对新生代员工旺盛工作有显著正向影响,组织支持感不仅在其中发挥复合多重中介效应,而且越高层次需求引发的组织支持感,对旺盛工作的影响作用也越明显。
- 张瑞高沈蕾俞林
- 关键词：新生代员工组织支持感
- 我国服装零售方式的策略调整被引量：1
- 2000年
- 我国零售业态正朝着多元化的方向转变 ,有必要借鉴西方零售业态的发展规律 ,同时结合中国服装零售市场的特点进行策略调整。
- 许锋沈蕾
- 关键词：零售业态服装
- 基于多元统计分析的网络时代青少年发展现状研究
- ＜正＞一、问题的提出在网络时代,"虚拟"无疑是其时代特征最为准确的概括;依靠网络及信息技术的支撑,传统的社会关系已被最大程度地颠覆（柴晋颖、王飞绒:《虚拟社区研究现状及展望》,《情报杂志》2007年第5期）。同样,作为新...
- 沈蕾李义敏张杰
- 文献传递
- 基于网络平台的国际化时尚营销应用型人才培养模式被引量：2
- 2012年
- 介绍东华大学市场营销教学团队的教学改革经验。创建由模块化课程体系、项目式课堂教学、网络化学习平台、"三明治"实践环节、一站式导师辅导、国际化培养环境等融合组成的人才培养模式,分享该人才培养模式的成果应用效益、创新特色和实践意义。
- 沈蕾李宏杜芹平
- 关键词：营销人才
- 培训系统因素对培训效果的研究——基于培训动机的中介被引量：3
- 2017年
- 本文通过对165名员工的实证研究,探讨培训系统因素对培训效果的影响,兼论培训动机的中介效应。结果发现:培训师资和培训内容显著影响培训效果和培训动机;培训动机显著影响培训效果;培训动机起完全中介作用。最后提出提升培训效果的建议。
- 辛梦维沈蕾
- 生活方式细分下新生代农民工消费决策研究——基于全国六省市的调研数据被引量：3
- 2013年
- 新生代农民工作为一个特殊的群体,不满足于解决基本的温饱问题,开始追求消费方式的多样化和生活质量的高水平,这使得传统的市场细分板块随之发生很大变化。本文根据新生代农民工不同的生活方式将其分为"积极奋斗型"、"追求成功型"、"快乐生活型""得过且过型"和"自我矛盾型"五类,在分类的基础上运用EKB模式对该群体的消费决策过程进行研究。年龄特点和消费行为的转变使该群体与90后城市青少年的一些消费行为有了可比性,本研究就消费决策部分将这两个群体进行了对比研究。
- 沈蕾周豫洁
- 关键词：新生代农民工
- 顾客品牌契合机理的实证研究
- 2019年
- 共享经济的出现与社交媒体的发展促使了消费行为的转变,使得顾客的非购买行为为企业创造的价值日益增加。文章就国内主流社交媒体——新浪微博为例,对顾客对于特定品牌的契合行为——即顾客品牌契合的形成机理进行实证研究。
- 陈旭雯沈蕾
- 关键词：社交媒体
