郭鑫
- 作品数：16 被引量：44H指数：4
- 供职机构：安阳工学院经济管理学院更多>>
- 发文基金：河南省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 网络购物情境下服务补救有效性实证研究——兼论中介效应及交互效应
- 2012年
- 随着网络购物市场的蓬勃发展，网络购物所产生的各种服务亦如雨后春笋般兴起，因网络购物服务失误而产生的纠纷也在所难免。当服务失误发生后如何迅速补救，达到顾客二次满意，这就要求我们在进行服务补救时必须更具针对性和有效性，以此提高服务补救满意度进而影响消费者服务补救后行为意愿。本文旨在探讨服务补救三维度（补偿、晌应速度与道歉）对服务孛卜救满意度的影响效果，进而探究服务补救三维度是否有具有交互效应，并以服务补救满意度为中间变量探讨其对服务补救策略与服务补救后的购买意愿的中介效应。
- 郭鑫
- 关键词：服务补救行为意愿交互效应中介效应
- 顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究被引量：4
- 2012年
- 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。
- 郭鑫
- 关键词：零售业顾客价值顾客满意顾客忠诚
- 消费体验、商店形象对顾客忠诚的影响——来自迪欧咖啡厅的实证研究被引量：2
- 2012年
- 随着人们消费能力的提升、生活水平的提高以及追求高品位生活的需求日渐趋强,咖啡已融入我们的生活成为不可或缺的一部分。然而在顾客至上的今天,消费者的需求也在发生着不断的迁移,加之消费者选择的多元化也都影响到顾客忠诚的保持。本研究以迪欧咖啡厅为背景,从消费体验和商店形象两个视角展开对顾客忠诚的影响研究,即研究消费体验构面三维度(即思考体验、服务体验和情感体验)和商店形象构面五维度(商店环境、服务质量、促销服务、产品质量和便利性)对顾客忠诚构面二维度(即再购买意愿和向他人推荐意愿)的影响关系。
- 郭鑫
- 关键词：顾客忠诚实证研究
- 基于联立方程模型的上市公司绩效研究——来自制造业的经验证据
- 2013年
- 公司治理的最终目标是实现股东价值的最大化,提升公司绩效。对公司绩效进行量化研究,是分析其与股权结构及资本结构之间互动影响关系的关键。文章在论述国内外学者对三者之间联立关系研究的基础上,以委托代理理论为基础,从内生性视角选取2005年至2009年我国制造业上市公司面板数据,通过构建联立方程模型,利用二阶段最小二乘法(2SLS)研究制造业上市公司股权结构、资本结构与公司绩效三者之间的联立关系。实证研究表明,三个内生变量之间存在着双向互动影响关系,即同时存在促进效应与反馈效应;管理层持股比例与公司绩效之间具有正向影响关系,而资产负债率与管理层持股比例及公司绩效之间具有负向影响关系。
- 郭鑫
- 关键词：联立方程模型内生性股权结构资本结构公司绩效
- 上市公司超募资金使用监管研究
- 都新英王永刚张秀清梁冰何亮张涛王伟刘新华苏华贾芸霞郭鑫王雍欣李军张汀汀孙保全王亚芬
- 随着新的新股发行询价制度自2009年6月开始实施，依托于国内宏观经济的回暖，证券市场估值重心逐步上行，新股发行价格也随之不断走高，上市公司资金超募现象开始凸显。根据wind统计数据显示，自2009年6月以来，国内主板和中...
- 关键词：
- 关键词：上市公司
- 购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响被引量：6
- 2011年
- 以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。
- 郭鑫
- 关键词：购物网站服务质量顾客满意顾客忠诚中介效应
- 城市营销——提升城市竞争力的利器被引量：2
- 2006年
- 城市营销是现代营销之父菲利普·科特勒首创的理念，它通过城市整体的、有计划的营销策略，逐步推广并建立起城市识别系统，将城市营销到全球体系中，争取更多的竞争机会。在全球化的浪潮中，城市间的竞争日趋激烈，因此，营造和提高城市竞争力显得越发重要。而城市营销是城市引进投资、吸引移民、发展旅游及提高城市竞争力的重要手段，在吸引投资与开发、提升城市竞争力上扮演者重要的角色。
- 郭鑫薛明明
- 关键词：城市竞争力城市营销利器现代营销营销策略
- 网络购物情境下服务补救满意度中介效应研究
- 2013年
- 服务补救对企业来说,尤其是在网络购物情境下,除了能够消除顾客的不满意之外,更是一次扭转顾客印象并藉由服务补救来进一步提升顾客忠诚度的弥珍机会。本文以组织行为学的公平理论为基础,采用实证分析的方法,探讨网络购物过程中的服务补救策略及其后续行为表现即再购意愿之间的关联性,并探讨服务补救满意度在研究模型的中介效应。
- 郭鑫
- 关键词：公平理论中介效应
- 基于精准营销的提升品牌竞争力的实现途径被引量：8
- 2012年
- 在品牌竞争之战如火如荼的年代,建立在网络和信息技术基础上的精准营销模式为企业提升品牌竞争力、寻求新的竞争优势提供了有效的实现途径,精准营销俨然成为企业维系顾客、提升品牌竞争力的有效手段。本文就精准营销的内涵、特征及理论基础进行探讨,以期为数字化环境下依托精准营销的实施,进一步提升品牌竞争力提供一种可供借鉴的思路和模式。
- 郭鑫
- 关键词：精准营销竞争力
- 价格认知、服务质量对顾客满意度影响的实证研究被引量：4
- 2012年
- 本研究以学生课外辅导班为研究对象,从价格认知和服务质量角度,利用实证数据验证价格认知和服务质量的提升对于顾客满意度的影响,深入剖析价格认知、服务质量与顾客满意度之间直接或间接的因果关系,进而验证服务质量在价格认知对顾客满意度的因果关系中是否具有中介效应。
- 郭鑫
- 关键词：价格认知服务质量顾客满意度实证研究
