邹楠
- 作品数：4 被引量：12H指数：2
- 供职机构：苏州大学附属儿童医院更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用被引量：2
- 2018年
- 出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义,作者以某三甲儿童医院为例,将品管圈工具与出院病人电话回访相结合,改变原有的手工回访效率低、效果差等问题,使电话回访的质量与效果获得提升,满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。
- 邹楠
- 关键词：品管圈电话回访出院病人医院管理
- 信息技术在国内公立医院内部审计中的应用综述被引量：1
- 2014年
- 随着医疗改革的不断推进,作为监控一环的内部审计判断医院各项业务运行状况是否良好、是否有效的作用日益凸显。同时,为了适应信息化环境,国内公立医院内部审计也开始尝试运用信息技术处理审计工作。信息技术将为公立医院内部审计以及医院本身带来怎样的发展已逐渐受到重视。
- 邹楠
- 关键词：内部审计计算机审计信息技术
- 儿童专科医院投诉现状分析与对策研究——以S市儿童医院为例被引量：6
- 2019年
- 目的,分析儿童专科医院投诉现状,减少投诉纠纷,改善医患关系。方法,运用问卷调查、双因素理论、危机管理理论等分析方法,以S市儿童医院为案例进行研究。结果,儿科医疗资源严重紧缺是儿童专科医院投诉产生的主要原因,医患双方信息不对等、沟通不畅加剧了矛盾。结论,加强医院管理、提高医务人员工作积极性、开展医患沟通培训、提高公共危机管理能力有利于减少儿童专科医院投诉,提升患者满意度。
- 邹楠邱鸣安芳芳阐玉英
- 关键词：医患沟通公共危机管理
