王炼
- 作品数：8 被引量：27H指数：4
- 供职机构：连云港市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 某大型综合性医院开展分时段预约挂号现状与对策研究被引量：5
- 2016年
- 为进一步规范就诊秩序,改善就医感受,医院以信息化为依托,以统一预约平台、1个月预约周期、9种预约方式为预约管理目标,于2015年10月全面推行分时段预约诊疗模式,并取得一定成效;通过剖析运行过程中存在的问题,进而提出相应的对策与建议,包括强化宣传力度和广度、完善预约服务管理规范、提升预约平台系统的稳定性和功能性,为扎实推进预约诊疗工作提供参考依据。
- 王炼滕芸茆永慧朱春林
- 探讨绩效考核在门诊护理管理中的应用效果被引量：5
- 2014年
- 通过制定门诊护理管理绩效考核的标准和细则,将量化管理和绩效管理相结合,并对护理工作质量考核结果进行及时总结、反馈、整改,有效调动门诊护理人员工作的主动性和积极性,提升门诊护理质量和患者满意度。
- 李桂莲朱春林王炼
- 关键词：绩效考核门诊护理管理
- 某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析被引量：6
- 2016年
- 目的分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据。方法采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析。结果门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90%;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841)。结论医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展。
- 王炼朱春林滕芸
- 关键词：门诊患者满意度
- 量化考核在门诊医生管理中的应用
- 2015年
- 目的研究量化考核在门诊医生管理中的应用效果。方法通过对考核方案实施前(2013年11月—2014年6月)后(2014年7月—2015年4月)门诊医生按时到岗率、迟到(超过15分钟)率、缺诊人次、投诉人次、患者满意度等指标进行比较。结果实施量化考核后,门诊医生按时到岗率明显提高,迟到率、缺诊人次、投诉人次明显降低,患者满意度由实施前的80.2%提高到88.6%。结论领导层重视、加大督查力度、及时反馈考核结果是保证考核方案实施的重要环节;量化考核方案应用于门诊医生管理,在有效规范出诊医生行为的同时,能显著提升患者满意度。
- 王炼朱春林
- 关键词：门诊医生管理
- 双向转诊制度运行现状及对策探讨被引量：6
- 2020年
- 随着我国双向转诊的快速发展,近年来在慢性病管理、转诊质量及人数、医院综合绩效提升方面均有了显著成效,但仍存在诸多问题需要解决。大量研究表明,双向转诊在改善医疗服务质量方面具有显著优势,但需要患者、医院及政府的相互配合及努力,分析双向转诊制度中存在的问题,全面完善双向转诊体系,提升医生的医疗服务水平、落实各项支持政策,加强各医疗机构的分工合作,以促进双向转诊制度的顺利实施。
- 王炼滕芸
- 关键词：双向转诊制度
- 内抓管理 外树形象 综合提升门诊医疗服务能力被引量：1
- 2016年
- 连云港市第一人民医院强化"以患者为中心"的服务理念,对内抓质量,对外树立形象,创新预约诊疗服务模式,并推进"一卡通"就诊,以综合提高门诊医疗服务能力,提升患者就医体验。
- 王炼朱春林
- 关键词：门诊医疗服务能力
- 浅谈预约诊疗服务的现状及发展对策被引量：3
- 2014年
- 该文以连云港市第一人民医院为例,阐述其预约诊疗工作开展现状,剖析存在问题,提出相应对策,包括加大宣传和引导力度、完善监管机制、规范医生出诊、完善预约信息平台,为进一步推进预约诊疗服务提供决策依据。
- 朱春林王炼
- 关键词：预约诊疗
- 放射科投诉分析与防范措施被引量：1
- 2020年
- 目的分析放射科投诉内容、特点及原因,提出针对性的投诉防范措施,提高服务效能。方法回顾性分析2018年1月-2019年3月45例放射科投诉材料,了解投诉事件分布、内容及原因,提出改进与防范措施。结果在渠道分布上,现场投诉占比最高,其次为政府热线;服务态度、沟通失效是被投诉的首要问题,其次为报告发放及时性和候检时长,未落实查对等核心制度是导致被投诉的重要因素。结论放射科应坚持"患者至上"服务理念,提升医务人员主动服务意识,规范服务,严格落实规章制度与操作流程;同时医院应提升投诉现场接待、协调能力,充分发挥职能部门监管职责。
- 王炼刘新秀滕芸
- 关键词：放射科投诉
