徐立红
- 作品数：4 被引量：20H指数：2
- 供职机构：湖南师范大学商学院更多>>
- 发文基金：湖南省科技厅科研项目湖南省研究生科研创新项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于体验价值的传统百货商场O2O模式构建被引量：10
- 2015年
- 结合当前电子商务的发展背景,基于体验价值的角度论述传统百货商场O2O模式的构建。阐述了体验价值概念,总结得出体验价值的产品功能价值、情感价值、社会价值和情景价值四个维度在O2O模式中的作用因子,提出了O2O模式构建的框架思路和三大核心模块,构建了基于体验价值的传统百货商场O2O模式架构图,最终提出了线上渠道、线下渠道和管理架构三方面调整的措施,为传统百货商场O2O模式的构建提供借鉴。
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- O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究被引量：8
- 2015年
- 本文以网上酒店预订为实证研究对象,对O2O模式中线上环节体验价值与顾客满意度进行研究,提出了相关假设模型,并用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验。实证分析结果表明,线上预订环节中的网站服务、渠道收益对体验价值有正向影响,感知风险对体验价值存在负向影响;网站服务、渠道收益对顾客满意度存在正向影响,感知风险对顾客满意度的负向影响未得到支持;体验价值对顾客满意度有直接正向的影响。据此提出相关结论,为酒店行业开展O2O模式提供参考。
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- 关键词：O2O模式顾客满意度
- 酒店O2O模式中体验价值、顾客满意度与行为意向关系研究
- O2O(Online to Offline)是通过线上打折（团购）、提供信息、服务（预订）等方式，把线下商家的信息推送给线上用户，从而把他们转化为线下消费客户的一种电子商务新模式。面对O2O模式的广阔发展前景，很多行业都...
- 徐立红
- 关键词：O2O模式顾客满意度
