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胡宁宁

作品数：5 被引量：7H指数：1
供职机构：北京理工大学后勤集团更多>>
相关领域：文化科学更多>>

文献类型

  • 5篇中文期刊文章

领域

  • 5篇文化科学

主题

  • 4篇后勤
  • 3篇高校
  • 3篇高校后勤
  • 2篇质量管理
  • 2篇客户
  • 1篇信息化
  • 1篇信息化背景
  • 1篇巡检
  • 1篇整体管理
  • 1篇职业健康安全
  • 1篇职业健康安全...
  • 1篇职业健康安全...
  • 1篇社会
  • 1篇社会化
  • 1篇生员
  • 1篇师生
  • 1篇师生员工
  • 1篇企业
  • 1篇朱兰博士
  • 1篇网络信息平台

机构

  • 5篇北京理工大学

作者

  • 5篇胡宁宁

传媒

  • 5篇高校后勤研究

年份

  • 1篇2016
  • 4篇2015
共 5 条 记 录，以下是 1-5
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排序方式：
信息化背景下的客户报修初探——以北京理工大学为例
2015年
随着高校学生、教职工数量的不断增加，以及人们生活条件的改善，师生员工对学校的宿舍、教室环境、生活设施等要求也越来越高，对高校后勤服务，尤其是日常的零星维修提出了更高的要求。并且随着信息技术的规模化应用和信息系统成本的大幅度降低，信息技术的应用也已经扩展到办公自动化及师生服务的领域。后勤的报修方式也经历了从传统的多个报修电话人工接听，填写纸质维修单，然后维修，到集成多条电话线路为专用电话号码组建客服大厅，填写维修单后维修，再到现在的网络信息平台，报修人只需在网络中按照项目要求填写信息，报修内容即可自动到达维修部门的过程。
胡宁宁
关键词：信息化高校后勤服务网络信息平台客户师生员工
“三级巡检”与后勤质量管理
2015年
质量与人们的生活息息相关,是人们生活的保障。美国著名质量管理专家朱兰博士曾经说过：＂人们是在质量大堤的保护之下生活。＂国际标准化组织（International Organization for Standardization,ISO）对质量的定义是广义的,而在实践中我们遇到的较为重要的则有产品质量、服务质量和工作质量。一、＂三级巡检＂运行简述2010年——2011年是北京理工大学后勤集团的服务质量年。从2011年开始,集团开始推行实施＂三级巡检＂制度。
胡宁宁
关键词：朱兰博士产品质量整体管理
如何应对内部质量监控评价体系实施中的困惑——以北京理工大学为例被引量：5
2016年
随着高校办学规模的扩大,后勤服务质量的高低对学校的稳定、发展具有重要的作用。越来越多的高校后勤都基于自身的实际情况,依托一些国际的先进理念、思想和标准体系,建立了一套内部服务质量监控、评价体系。这些体系的实施有效地提升了后勤对学校教学、科研的保障能力以及对师生员工工作、学习、生活的服务质量,提高了师生员工的满意度。
胡宁宁
关键词：高校后勤
如何开展质量、环境、职业健康安全管理体系培训——以北京理工大学后勤集团为例被引量：1
2015年
目前，随着高校后勤社会化进度的深入，已经有越来越多的高校后勤参与到了质量／环境／职业健康安全管理体系（以下简称“三个体系”）的认证工作中。
胡宁宁
关键词：职业健康安全管理体系高校后勤社会化
基于客户满意度的后勤服务水平提升研究被引量：1
2015年
在现代企业制度普遍建立的今天,客户满意度已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。＂客户满意＂就是顾客对产品的感知与认识与他的期望值相比较之后产生的一种失望或愉悦的感觉状态,在ISO19001：2008质量管理体系——总则中也明确了＂通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。＂因此要想提高服务水平,就应对客户满意度给予充分地关注。
胡宁宁
关键词：服务水平现代企业制度差异化服务质量管理服务差异化
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