陈欣
- 作品数：21 被引量：0H指数：0
- 供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>
- 相关领域：电子电信自动化与计算机技术经济管理机械工程更多>>
- 基于呼叫能力开放平台的外呼结果状态异步通信协议
- 介绍了一种异步通信协议,将呼叫结果异步通知呼叫申请者的互联网协议。呼叫中心平台将呼叫结束后产生成功或失败的结果发送给数据平台,数据平台把结果值通过HTTP异步通信接口发送给申请者服务器,这样申请者可以知道并记录每一次呼叫...
- 陈欣
- 关键词：呼叫中心
- 文献传递
- 基于呼叫能力开放平台的外呼结果状态异步通信协议
- 了一种异步通信协议,将呼叫结果异步通知呼叫申请者的互联网协议.呼叫中心平台将呼叫结束后产生成功或失败的结果发送给数据平台,数据平台把结果值通过HTTP异步通信接口发送给申请者服务器,这样申请者可以知道并记录每一次呼叫请求...
- 陈欣
- 基于TD-SCDMA的客服体系设计与应用
- 支持TD建设,保持良好的竞争力,江苏移动利用TD网络高数据接入优势,积极推进客服TD业务创新,对视频人工服务、视频IVR服务进行有益探索.采用模块化设计方法，实现CTI双备份、计算机业务系统各部件的双备份，突破数据库访问...
- 陈欣
- 关键词：时分同步码分多址视频服务软件设计功能模块
- 一种基于短信传输告警信息的系统和装置
- 本发明公开了一种基于短信传输告警信息的系统和装置。该系统包括告警信息发射端和告警信息接收端；所述告警信息发射端，根据当前的告警内容生成告警信息，所述告警信息中携带有与当前的告警内容对应的告警内容ID，将所述告警信息携带在...
- 陈欣
- 基于TD-SCDMA的客服体系设计与应用
- 为了支持TD建设,保持良好的竞争力。江苏移动利用TD网络高数据接入优势,积极推进客服TD业务创新,对视频人工服务、视频IVR服务进行有益探索。视频业务是对原有语音业务的延伸,通过基于TD的电路域视频呼叫为TD视频终端用户...
- 陈欣
- 关键词：视频服务
- 文献传递
- 一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
- 本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，...
- 李俊王宏图陈瑛乙泓王丛刚陈欣江心勇彭伟
- 文献传递
- 一种呼叫中心的实现方法及装置
- 本发明公开了一种呼叫中心的实现方法，在呼叫中心系统上建立多个虚拟呼叫中心，将各虚拟呼叫中心形成N个组合，N为正整数；将组合内所有虚拟呼叫中心的资源的并发使用最大值与组合内各虚拟呼叫中心资源使用最大值的总和的比值最小的组合...
- 陈欣
- 文献传递
- 一种呼叫中心的实现方法及装置
- 本发明公开了一种呼叫中心的实现方法，在呼叫中心系统上建立多个虚拟呼叫中心，将各虚拟呼叫中心形成N个组合，N为正整数；将组合内所有虚拟呼叫中心的资源的并发使用最大值与组合内各虚拟呼叫中心资源使用最大值的总和的比值最小的组合...
- 陈欣
- 文献传递
- 面向行业用户的外包呼叫中心虚拟化方法
- 本文介绍了一种行业外包呼叫中心虚拟化方法，克服现有技术中虚拟呼叫中心由于设置参数固定或频繁动态调节造成的资源浪费问题，引入时间因素设置呼叫中心分组以及预设合理的资源池，提供一个虚拟呼叫中心的竞争资源共享的虚拟化方法，从而...
- 陈欣
- 关键词：呼叫中心电信服务虚拟化行业用户
- 面向行业用户的外包呼叫中心虚拟化方法
- 文中介绍一种行业外包呼叫中心虚拟化方法,克服现有技术中虚拟呼叫中心由于设置参数固定或频繁动态调节造成的资源浪费问题,引入时间因素设置呼叫中心分组以及预设合理的资源池,提供一个虚拟呼叫中心的竞争资源共享的虚拟化方法,从而实...
- 陈欣
- 关键词：呼叫中心电信服务虚拟化行业用户
- 文献传递
