赵东明
- 作品数：51 被引量：40H指数：4
- 供职机构：中国移动通信集团天津有限公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术经济管理电子电信政治法律更多>>
- 一种坐席管理方法及其装置
- 本发明公开了一种坐席管理方法及其装置，该方法包括：获取每个技能队列中的坐席数和坐席工作状态；根据所述每个技能队列中的坐席数和坐席工作状态，确定所述每个技能队列的空闲率；根据所述技能队列的空闲率，确定目标分配方案，并按照所...
- 赵东明
- 文献传递
- 基于深度学习的电信运营商网络投诉工单智能分类技术研究
- 2023年
- 本文基于自然语言处理技术和深度学习算法,挖掘运营商投诉工单中结构化和非结构化内容的语义特征规律,构建了面向运营商网络投诉派单场景的大规模多标签智能分类模型TBF。本文使用包括编码器模块和解码器模块的端到端框架构建模型。编码器模块使用嵌入层将输入数据中的原始字段转化成向量表示后,使用文本卷积神经网络和双向长短期记忆网络分别对不同数据类型字段的向量表示进行特征抽取并使用前馈神经网络进行特征融合。解码器模块是多层感知机分类器组成的分类器链结构,用来接收编码器模块的融合结果并预测输出各层级投诉类别标签,从而实现对网络投诉工单的智能分类,达到节约人力成本、提升派单质效的数智化转型目的。通过在运营商实际生产环境中的测试和应用,取得了较为满意的效果,成功助力运营商的客户满意度改善。
- 黄堃胡涵清赵东明王博
- 关键词：自然语言处理
- 基于人脸识别技术的智慧营业厅系统研究与应用被引量：3
- 2019年
- 本文提出一种面向智慧营业厅的客户人脸识别技术方法,基于高清摄像头和人工智能视频处理程序,结合机器视觉视频处理框架实现客户到厅的身份自动识别,利用CNN深度神经网络不断优化识别模型,通过比对进厅用户与当日基站用户的人脸特征向量集合,快速识别用户身份,给予针对性的画像、标签,轻渠道精准营销推荐和潜在服务意图挖掘,增强了客户感知。客户人脸识别模型完全以亚洲人脸特征为基础,以移动用户图像为数据源,模型准确率高且适配性强,显著提升了营业效率。
- 刘慧娟赵东明
- 关键词：人脸识别卷积神经网络
- 电信运营商知识图谱技术体系研究及应用实践被引量：4
- 2022年
- 知识图谱在电信运营商业务及运维场景的知识搜索、工单处理、智能服务、故障分析等领域发挥着重要作用,以中国移动业务运营场景为依托,体系化地研究了知识图谱技术体系,基于应用场景、服务对象可分为问答检索类知识图谱、工单分析类知识图谱、系统运维类知识图谱和业务运营类知识图谱,并介绍其技术架构、业务架构及构建方法,引出知识图谱演进与发展的规划目标。
- 赵东明
- 关键词：知识图谱认知网络信息检索
- 基于大数据技术的互联网化客户服务新模式被引量：1
- 2019年
- 论文致力于研究从传统服务向“自助+互动”的互联网化服务转变的方法,围绕“能力开放、管理收敛,科学规范、全渠道协同”的思路,全面推进互联网服务转型,分流传统10086热线人工压力,加快实现服务转型,提升服务价值。论文提出的方法,以大数据平台为核心,整合BOSS/CRM客服系统应用架构、拓展互联网渠道入口,提高多媒体交互能力,构建了互联网化的客户预测服务系统,形成以“大数据需求识别,智能应答服务,在线客服,语音客服”金字塔式新型互联网客户服务体系。
- 刘慧娟赵东明
- 关键词：知识库
- 基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测系统研究
- 2024年
- 针对通信服务不满意用户进行预测分析,是减少用户离网的重要手段之一。基于此,通过知识图谱构建通信服务潜在不满意预测系统,紧扣用户潜在不满意预测的实际业务需求,显著提升基于知识图谱的通信服务潜在不满意预测准确率,发现用户潜在的不满意情况,避免高价值用户流失,支撑电信运营商精益运营和用户服务质量提升。
- 赵东明靳晓嘉张继军张海威温延龙
- 关键词：自然语言处理知识图谱用户满意度
- 基于人体姿态估计的用户偏好分析系统被引量：1
- 2019年
- 为了适应新零售背景下,在保护用户隐私的同时,给用户推荐其感兴趣的商品,实现厅店新体验、新场景、新运营效率的要求,打造基于人体姿态估计的用户偏好分析系统。基于CNN卷积神经网络对用户肢体形态进行分析,结合行为、形态、姿态的估计算法,判别客户对商品的偏好情绪,如非常感兴趣、犹豫不决、匆匆而过;通过确定客户对商品的喜好,辅助厅店人员进行场景化营销和个性化推荐,从而提升厅店的零售转化率和客户体验价值,以利挖掘客户,提高经济效益。
- 刘慧娟赵东明
- 关键词：精准营销
- 一种回呼预约取消方法、相关设备及系统
- 本发明公开了一种回呼预约取消方法、相关设备及系统，包括：第一服务主机向第二服务主机发送携带终端信息的回呼预约消息；当在第一预设时间内没有接收到第二服务主机返回的确认响应消息时，向该终端发送预约失败消息，以及向第二服务主机...
- 赵东明韩昆曹金松
- 文献传递
- 知识图谱的联邦学习知识融合算法研究
- 2022年
- 不同机构之间进行知识图谱的融合时,由于存在客户敏感信息,直接的知识融合算法会带来数据安全风险的问题。为此,对两个机构进行知识图谱融合的应用场景进行研究,提出了联邦学习知识融合算法,保障了融合过程中的具体客户隐私信息不可追溯,在保护了数据安全的基础上,形成无损融合连接的全局知识图谱。所提出的知识融合算清晰高效,可以支持各类全局图谱运算,具有重要参考价值。
- 田雷赵东明刘静张杰李承鹏
- 关键词：知识图谱知识融合
- 呼叫放弃率预测方法及系统
- 本发明实施例提供一种呼叫放弃率预测方法及系统，该方法包括：将神经网络的结构参数作为猫群中的个体以及将神经网络训练的目标函数设置为基于引力搜索算子的柯西猫群算法的适应度函数，采用算法优化获得神经网络的目标结构参数；将目标结...
- 赵东明
- 文献传递
