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刘海鹰

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：唐山钢铁集团有限责任公司更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇信息机构
  • 1篇银行
  • 1篇银行业
  • 1篇商业银行
  • 1篇企业
  • 1篇煤炭
  • 1篇煤炭企业
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务管理
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇国内银行
  • 1篇国内银行业
  • 1篇服务管理

机构

  • 2篇唐山学院
  • 2篇唐山钢铁集团...

作者

  • 2篇刘海鹰
  • 1篇庄志杰
  • 1篇刘阳
  • 1篇杨艳慧

传媒

  • 2篇商场现代化

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
浅谈煤炭企业信息机构的建设和管理
2007年
企业信息化,建立自己的信息机构,是目前企业发展的趋势。本文阐述了煤炭企业建设信息机构的必要性,信息机构组织结构的建设方法,以及信息机构的管理问题。
庄志杰杨艳慧刘海鹰
关键词：煤炭企业信息机构
商业银行完善客户满意度管理问题探析被引量：3
2008年
“始于顾客需求，终于顾客满意”是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来，越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性，特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说，建立和完善客户满意度管理理念，对于改善整体服务品质，提高市场竞争力具有非常重要的现实意义。本文试图通过对客户满意度内涵进行阐释，在对商业银行客户服务管理中存在问题进行剖析的基础上，提出完善客户满意度管理的新举措，以促进银行业务的持续快速发展。
刘阳刘海鹰
关键词：客户满意度商业银行客户服务管理国内银行业
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