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张晓君

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务补救
  • 1篇KANO模型

机构

  • 1篇湖南大学

作者

  • 1篇单汨源
  • 1篇张人龙
  • 1篇张晓君

传媒

  • 1篇经济经纬

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于有限理性的服务补救质量改进研究被引量：1
2015年
服务失误与顾客不满的增加,使B2C企业持续关注服务失败,希望通过服务补救措施来改进服务质量。笔者在考虑消费者有限理性假设条件下,结合KANO模型和模糊聚类方法,识别B2C服务补救质量的必备属性、一元属性与魅力属性,并导入顾客满意系数调整因子,以确认质量因素改进的优先次序。研究结论为B2C企业采取质量改进措施以实现最佳补救效果提供了有益的参考。
单汨源张晓君张人龙
关键词：服务补救KANO模型
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共1页<1>
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