张成虎
- 作品数：7 被引量：49H指数：4
- 供职机构：南开大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校优秀青年教师基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于形成性测量模型的游客满意度研究—散客游与团队游比较被引量：4
- 2015年
- 从多维度游客感知质量视角,构建基于形成性测量模型的游客满意度模型,并分别在散客游和团队游两类样本下对模型进行统计检验与比较。研究发现:对于散客游,如旅游交通与景点并不会影响满意与忠诚;但餐饮、住宿、娱乐会正向影响满意,进而间接影响忠诚。对于团队游,如餐饮、住宿与景点不会影响满意与忠诚;但娱乐、公共服务、旅行社服务会正向影响满意,进而间接影响忠诚。无论是散客游,还是团队游,购物都对满意与忠诚有正向影响;娱乐与公共服务对满意都有正向影响,但两者之间也存在显著差异。
- 张初兵陈旭辉李东进张成虎
- 关键词：游客满意结构方程模型
- 脱销情境下消费者会购买相似品吗——自我建构视角的分析被引量：23
- 2016年
- 现有文献片面地聚焦偏好产品脱销带来的负面效应,且对于脱销如何影响可得产品的选择缺乏一致结论。本研究根据与脱销产品在主观感知的差异程度,将可得产品划分为相似品和非相似品,并结合情境效应的相关研究,提出在呈现产品脱销信息情境下,自我建构对相似产品选择存在差异影响;同时不同脱销诱因会传递差异化的情境线索,并对自我建构的上述效应起到强化或抑制作用;而这种强化或抑制作用则是通过信息处理流畅性对购买意愿产生影响,且处理流畅性的中介效应受到自我建构的调节。
- 李东进张成虎马明龙
- 关键词：自我建构
- 秒杀活动中幸运忠诚效应及失败归因研究
- 2017年
- 顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响。比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断。对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究。通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用。面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身。
- 李东进马明龙张成虎
- 关键词：秒杀抱怨特殊待遇
