王振山
- 作品数：4 被引量：31H指数：4
- 供职机构：北京工商大学商学院更多>>
- 发文基金：北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划北京市社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 网络商店满意度影响因素的实证分析被引量：6
- 2016年
- 互联网环境下,人们的消费方式和消费习惯在不断发生变化,越来越多的消费者习惯于通过网络购买商品,网络商店已经成为一种消费者普遍接受的零售业态,并且网络商店之间的竞争程度在不断加剧。消费者网络购物满意度是影响网络商店保持竞争地位和获得竞争优势的关键因素。文章首先通过小组座谈和文献分析,总结出28个影响网络商店满意度的因素;其次通过因子分析提炼出7个因子;最后运用多元回归分析确定了7个因子的重要性程度。这些影响网络商店满意度的因素按照重要性程度从高到低依次是,网站安全/保密性、服务质量、产品质量、个性化服务、产品价格、网站易用性/便利性、网站页面设计。文章还提出了提升网络商店满意度的对策建议。
- 孙永波王振山
- 关键词：网络零售网络商店网站安全服务质量
- 基于服务蓝图的中式快餐顾客就餐满意体验研究被引量：8
- 2017年
- 体验经济时代的到来,对餐饮行业的服务设计提出了新的挑战。能否为顾客提供满意的就餐体验已经成为企业服务设计的关键。本文借助服务蓝图这种系统化、可视化的工具,将餐饮企业分散的服务环节联系起来,以顾客为中心,从服务整体流程出发,运用系统的观点进行分析,找出服务关键点,从而更好地为顾客提供满意的服务,增强顾客就餐体验感。本文主要从整体服务流程优化和基于关键点的服务优化两方面进行分析,最后提出了中式快餐未来发展的四点建议。
- 孙永波李霞王振山
- 关键词：顾客体验中式快餐
- 互联网时代下提升零售企业竞争力的对策研究被引量：10
- 2015年
- 作为互联网时代下最成功的新兴产物—电子商务,已经到达了自身发展的黄金时代,越来越多的顾客开始喜欢在网上进行购物,电子商务融入传统零售企业的发展已成为一种时代潮流。因此,在互联网时代下零售企业如何开拓出更多的竞争优势,全面提升零售企业的竞争力水平,是具有深远意义的一项课题。
- 孙永波王振山杨洁
- 关键词：竞争力
- 零售企业竞争力影响因素分析——基于互联网时代分水岭被引量：7
- 2015年
- 随着市场经济的快速发展,国内零售企业发生了翻天覆地的变化。特别是在互联网高速发展的今天,电子商务等高科技信息技术逐步被应用到零售企业经营管理的各个流程,使零售企业在采购、库存、销售、服务等环节的运营和管理均发生了较大改变。因此,为了更好地研究互联网时代下零售企业竞争力究竟受到哪些因素的影响,对影响零售企业竞争力的主要因素进行深入探索也就具有特别重要的意义。本文主要通过零售企业的竞争环境介绍,对比分析传统经济环境和电子商务环境下零售企业竞争力的影响因素。
- 孙永波王振山杨洁
- 关键词：竞争力影响因素
