于淼
- 作品数：2 被引量：8H指数：1
- 供职机构：大连市血液中心更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 献血者服务满意度调查分析被引量：8
- 2015年
- 目的通过对献血者进行满意度调查分析,掌握献血服务中存在的问题,及时沟通、解决问题,以期不断改进服务,最大限度地保留献血者。方法通过手机短信收集献血者不满意信息,电话跟踪不满意原因,并统计分析不满意回复。结果献血者的服务满意度为99.5%(29 234/29 384);在150条不满意回复中,对中心外出采血组不满意的人次最多,达到67次,占不满意回复的44.7%(67/150);按岗位统计,对护士的不满意率最高,按项目统计对服务态度不满意率最高。结论 2014年中心对献血者的服务满意度达到了质量目标的要求,但服务仍存在一定问题:外出采血因献血者相对集中,不满意最多,需合理规划、安排相关工作;应关注未做短信回复的献血者,尽可能保留献血者。
- 宫本兰高勇于淼王健毕名杰李春祥
- 关键词：献血者满意度
- 大连市血液中心2014年献血者服务满意度调查结果与分析
- 献血者对每次献血的体验直接关系到其能否最终成为自愿的固定献血者,因此献血者的满意度一直是血站系统普遍关注的一项重要内容.本文根据2014年1月1日至2014年12月31日大连市血液中心呼叫中心收集的献血者满意度调查短信回...
- 李春祥宫本兰高勇于淼
- 关键词：血液中心服务质量采血护士
- 文献传递
