来广志
- 作品数：11 被引量：49H指数：3
- 供职机构：国家电网公司客户服务中心更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程自动化与计算机技术电子电信更多>>
- 如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧
- 2013年
- 沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。
- 来广志
- 关键词：沟通
- 远程抄、核、收自动化系统的研制
- 来广志武水英续蓉郭彦军范建华孙晓彤
- 随着“一户一表”改造工作的不断深入，直供直抄到户数量不断增加，工作量大与人员有限的矛盾日益突出。为了解决上述矛盾，进一步提高工作质量及工作效率，选用先进的抄核收方式已势在必行。远程抄、核、收自动化系统集自动抄表、自动核算...
- 关键词：
- 关键词：自动抄表
- 电网企业电子商务创新研究被引量：2
- 2014年
- 随着国内经济结构及能源消费模式的转变,电力服务需求正在发生深刻变化,传统的电力服务渠道和内容已难以完全满足客户多元化、个性化的服务需求。产业融合及信息网络的发展浪潮为传统企业发展方式转变和业务创新提供了机遇,基于互联网的新型商业模式不断涌现。应用互联网技术开展电子商务创新是电网企业强化发展模式转变、提升服务互动性的重要实践,值得深入思考和探索实践。
- 来广志
- 关键词：互联网电子商务
- 基于物联网的电动汽车车联网模式研究被引量：9
- 2014年
- 论述了车联网模式下电动汽车发展面对的主要问题,并基于物联网技术提出了系统性的解决方案,有针对性地采用不同技术,并结合实践指出其发展保障。
- 来广志
- 关键词：电动汽车车联网
- 停电损失调查及估算被引量：24
- 2002年
- 采用当面填写调查问卷的方法,给出了西安地区断电对电力用户的短期影响和损失估计的多方面的调查结果。运用统计分析给出了停电对用户造成的影响,并计算得到西安地区用户停电损失值和停电赔偿额。
- 白剑飞朱振青来广志郭连成
- 关键词：停电损失电力市场用户调查
- 客户服务支持系统
- 来广志崔静安郭彦军赵宏斌吴成林王延芳郭智洋张平康张密盈李福安续蓉张跃进马宝国
- 西安电力营销系统是基于计算机与通信技术，将电力营销工作融入电子化管理的综合信息系统中去。分为客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等四个功能层。为用电客户提供优质的供电服务和多样的服务手段，为营销基层业务人员提供实...
- 关键词：
- 关键词：用电管理系统
- 数字无线抄表器
- 彭金萍李福安尚美玲来广志赵锋王艳玮
- 为解决人工登杆抄表中存在的安全性差、效率低等问题，研制出数字无线抄表器，可以达到在时速20公里的汽车里抄表的效果，有效解决了人工登杆抄表中存在的各种问题。本项目能够有效、正确、低成本的解决登杆抄表中存在效率低、安全性差的...
- 关键词：
- 关键词：无线抄表
- 电力市场中用户对电价的响应被引量：14
- 2003年
- 介绍用户在电力市场中的作用和在电力市场中考虑“用户对电价响应”的重要意义。考虑“用户对电价的响应”使用户的权益得到了保障,同时有利于制定合理的电价,有利于电力市场的稳定运营和资源的优化配置。利用调查统计的方法设计了调查问卷,并对西安地区的电力用户进行了调查;根据统计学原理对调查数据进行回归分析,得到相应的关系(用曲线表示)。结果表明:所得到的“用户对电价的响应”曲线有一定的参考意义。
- 来广志宿小猛朱振青
- 关键词：电力市场电价电力危机电力需求侧管理
- 远程抄、核、收自动化系统的研究
- 来广志武水英续蓉郭彦军范建华孙晓彤
- 随着“一户一表”改造工作的不断深入，直供直抄到户数量不断增加，工作量大与人员有限的矛盾日益突出。为了解决上述矛盾，进一步提高工作质量及工作效率，选用先进的抄核收方式已势在必行。远程抄、核、收自动化系统集自动抄表、自动核算...
- 关键词：
- 关键词：自动抄表
- 电力客户服务的痕迹管理思考
- 2013年
- 随着经济社会快速发展，市场化竞争日趋激烈，全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业，传统公用事业企业，尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面，更需在实际服务过程中落实执行，即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为，实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段，将在电力客户服务过程中持续加强应用，显现效果。
- 来广志
- 关键词：客户服务
